Оператор call-центра

Мы — DEMIAND. Создаём инновационную бытовую технику и формируем новый стандарт удобства дома. Развиваем международный бизнес, закупки и логистику, а также e‑commerce, чтобы наши продукты были доступны каждому. Мы строим команду профессионалов, которым важно делать жизнь людей проще и комфортнее.

Сейчас у нас много входящих звонков, часть из них уходит в переадресацию — и мы хотим это исправить.
Поэтому мы ищем оператора колл-центра на входящую линию, который будет первым контактом для клиентов и поможет удерживать спокойный, понятный и человеческий сервис.

Обязанности:

• Принимать входящие звонки клиентов (основная задача — брать трубку)​​​​;
• Консультировать по типовым вопросам:
• продукты и их базовые характеристики​​​​;
• статус заказа;
• доставка, возвраты, обмены;
• Успокаивать клиентов в конфликтных и эмоциональных ситуациях;
• Правильно классифицировать запрос и при необходимости:
• передавать его в службу поддержки / логистику / сервис,
• -фиксировать суть обращения, чтобы ничего не потерялось.
• Вести краткие записи по звонкам в CRM / таблице.
• Следить, чтобы обращения не «зависали» без ответа.

Требования:

• Опыт работы оператором колл-центра, в поддержке или в сервисе ;
• Грамотная устная речь, умение ясно объяснять;
• Спокойствие и адекватность при большом потоке и эмоциональных клиентах;
• Умение быстро переключаться между разными темами и вопросами;​​​​​​​
• Ответственность: если взял звонок, довёл его до логического результата;

Условия:

• ​​​​​​​​​​​​​Полностью удалённый формат;
• ​​​​​​График: 2/2 по МСК времени;
• ​​​​​​Официальное трудоустройство;
• ​​​​​​Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
• ​​​​​​Ежемесячная компенсация 3600 руб за пользование техникой;
• ​​​​​​Корпоративные скидки на продукцию DEMIAND;
• ​​​​​​Испытательный срок — 3 месяца