Менеджер по работе с рекламациями

Основные обязанности:

• Приемка и первичный осмотр: Выявление внешних дефектов, некомплекта или несоответствия артикулов при поступлении товара на склад.
• Сортировка и учет: Распределение товара по категориям (брак, пересорт, излишки, товарный вид) и фиксация данных в системе учета (1С, МойСклад, SAP и др.).
• Претензионная работа: Подготовка актов рекламации (ТОРГ-2, акты расхождений) и фото/видеофиксация дефектов.
• Коммуникация с поставщиками: Переписка и телефонные переговоры по вопросам возврата, обмена или получения компенсаций за некачественный товар.
• Контроль логистики брака: Организация отправки бракованных позиций обратно поставщику и контроль прихода замены.
• Документооборот: Контроль наличия корректировочных счет-фактур и актов сверок по возвратным позициям.

Требования к кандидату:

• Внимательность: Способность заметить мелкий дефект или отличие в маркировке.
• Знание ПК: Уверенная работа в Excel и складских программах.
• Навыки переговоров: Умение аргументированно отстаивать позицию компании перед поставщиком в спорных ситуациях.
• Умение работать в режиме многозадачности
• Опыт на аналогичной должности от 1 года