Супервайзер (руководитель отдела продаж)

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

· Управлять удаленной командой операторов исходящего обзвона (подключение абонентов к услугам связи, мобильный интернет, ТВ, кросс-продажи).

· Обучать агентов с «нуля»: скрипты подключения, тарифная линейка, работа в CRM и биллинговой системе.

· Проводить ежедневные онлайн-летучки, прослушивать звонки (call listening), разбирать ошибки и возражения.

· Контролировать качество обслуживания: этика общения, отработка возражений по цене и покрытию сети.

· Формировать планы продаж на месяц/неделю и распределять нагрузку внутри команды.

· Вести статистику: конверсия в подключение, % дозвона, активность оператора, успешные и неуспешные попытки.

· Анализировать причины невыполнения плана (некачественный обзвон, слабая база, просадка по мотивации) и оперативно исправлять их.

· Мотивировать команду: рейтинги, геймификация, адресная поддержка отстающих.

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:

· Опыт в продажах от 2 лет (желательно телеком, оператор связи или цифровые услуги).

· Понимание психологии продаж по телефону: умение «слышать» звонок и давать точечную обратную связь.

· Опыт дистанционного управления группой (от 5 –15 человек) — приветствуется.

· Уверенное владение CRM, Google Таблицами, мессенджерами для работы, умение прогнозировать продажи , базовая работа в excel.

· Готовность работать с 9:00 до 20:00 — пиковая активность абонентов.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:

· Стрессоустойчивость: операторы ошибаются, абоненты отказываются, план горит — сохраняете спокойствие.

· Обучаемость: сами быстро разбираетесь в новых тарифах и учите этому других.

· Порядочность: липовые подключения и приписки не про вас, высокая степень самоорганизации.

УСЛОВИЯ:

· Полная удаленка (ПК/ноутбук с гарнитурой).

· График 5/2, с 9:00 до 20:00.

· Официальное оформление по ТК РФ / самозанятость.

· Оклад + ежемесячная премия за выполнение плана группой.

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

· Опыт в МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Дом.ру, ЭР-Телеком или других операторах.

· Знание биллинговых систем и специфики дистанционных подключений.

Если вы прочитали данный текст напишите пожалуйста в приветственном письме «хочу работать РОПом»