Комьюнити-менеджер

1) Ежедневная коммуникация и модерация

• Отвечать на комментарии/сообщения в Instagram/Telegram/WhatsApp в рамках SLA (например, до 15–30 минут в рабочее время).

• Модерировать чат/канал: удалять спам, предупреждать нарушителей, фиксировать правила.

• Переносить сложные кейсы в колл-центр/CRM (Bitrix24) и контролировать, чтобы клиенту ответили.

2) Рост и “оживление” комьюнити

• Запускать активности: опросы, квизы, челленджи, конкурсы, розыгрыши, “вопрос дня”.

• Разогревать аудиторию перед запусками/акциями: напоминания, тизеры, сторис-скрипты.

• Включать UGC: собирать отзывы, фото/видео, истории клиентов (с согласия), делать репосты.

3) Контент и редактура (не SMM, а поддержка)

• Ставить задачи SMM/дизайнеру по контенту, который “закрывает” частые вопросы комьюнити.

• Готовить тексты: шаблоны ответов, закрепы, FAQ, инструкции, “как заказать/как оплатить/доставка”.

• Следить за тоном бренда (UZ/RU), единые формулировки, без конфликтов и токсичности.

4) Работа с репутацией и негативом

• Быстро отрабатывать негатив: извинение → уточнение → решение → фиксация результата.

• Отдельный протокол по конфликтам/хейту/провокациям.

• Собирать “болезненные точки” и еженедельно отдавать фидбек продукту/продажам/логистике.

5) Лидогенерация и продажи (если комьюнити = канал продаж)

• “Дожимать” тёплые вопросы: выявление потребности → предложение → перевод в заказ.

• Передавать лиды в колл-центр по шаблону (имя/телефон/+998/интерес/город/время звонка).

• Отмечать источник лида и результат (купил/не купил/причина).

6) Аналитика и отчётность

• Ежедневно: количество входящих, скорость ответа, % закрытых обращений.

• Еженедельно: рост подписчиков, вовлечённость, топ-вопросы, причины отказов, результаты активностей.

• Вести таблицу “частые вопросы → ответ → контент-решение”.

7) Партнёрства и инфлюенсеры (лайт-уровень)

• Находить микро-инфлюенсеров/админов групп, договариваться о коллаборациях.

• Следить за размещениями и реакцией аудитории, собирать лиды/отзывы.