HRBP в направление клиентcкий сервис

ЕСП (Единая Сервисная Платформа) - продуктовая ИТ-компания - разработчик решений для бизнеса, обеспечивающиx работу касс в соответствии с законодательством.
Наш основной продукт - программное обеспечения для касс ЕСМ (Единый Сервисный Модуль).
ЕСМ Выполняет функции ТС ПИоТ, обеспечивает взаимодействие с ГИС МТ по защищенному каналу с применением фискального накопителя. Обеспечивает получение и передачу кода маркировки в ГИС МТ в рамках разрешительного режима в онлайн запросах и с ЛМ ЧЗ в офлайн запросах.

Наша HR-команда: HRD, менеджеры по подбору и адаптации персонала, менеджер по КДП.

Мы растем и стремительно развивается Департамент клиентского сервиса, поэтому мы ищем выделенного HR ​​​​​​​для данного направления.

Будущие задачи HRBP:

• Отвечать за работу с персоналом в департаменте клиентского сервиса;
• Осуществлять ресурсное планирование потребности в персонале совместно с руководителем департамента КС и HRD, корректировать планы, исходя из бизнес-приоритетов;
• Разрабатывать и корректировать оргдизайн клиентского сервиса;
• Отвечать за подбор персонала на вакансии в клиентский сервис (самостоятельно и с помощью кадровых агентств подбирать специалистов техподдержки 2 и 3 линия, менеджер по качеству и др);
• Лидировать процесс формирования и оцифровки квартальных и годовых KPI для структурных подразделения и индивидуальных KPI сотрудников;
• Проводить адаптационные тренинги с новыми сотсрудниками КС
• Проводить встречи 1-1 с сотрудниками КС,
• Инициировать и реализовывать HR-проекты по анализу и повышению вовлеченности сотрудников (корпоративные мероприятия внутри департамента КС);
• Разрабатывать и внедрять систему карьерного развития для сотрудников клиентского сервиса, составлять ИПРы;
• Совместно с методологом разрабатывать и проводить оценку и обучение сотрудников клиентского сервиса;
• Участие в HR-проектах по автоматизации и др.

Для нас важно:

• Опыт работы в роли HRBP или руководителя HR-отдела от 2-х лет в IT/Digital-сферах;
• Опыт работы с наймом персонала в клиентский сервис;
• Опыт работы с массовым наймом
• Экспертный опыт в подборе и обучении персонала и понимание HR-цикла
• Опыт в hr-аналитике, внимание к цифрам, метрикам;
• Опыт работы со смешанными командами (офисные и удаленные сотрудники);
• Опыт работы с командами в периоды бурного роста, трансформаций и изменений;
• Развитые аналитические и коммуникационные навыки и эмпатия, понимание специфики работы с техническими командами.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Офисный формат работы (гибрид обсуждается после ИС, возможен 1 удаленный день в неделю);
• Работу в перспективном стартапе с продуктом федерального уровня;
• Возможности реализовать свой потенциал и создать удобные HR-процессы с учетом имеющихся ресурсов;
• Возможность внести свои инициативы и увидеть результат своей работы;
• Много свободы и ответственности, открытую корпоративную культуру, компетентную команду;
• Отсутствие бюрократии.