Эксперт по обучению и разработке стандартов в телемаркетинге

Обязанности:

• Создавать и регулярно обновлять стандарты и чек-листы для сотрудников, обеспечивая единый подход к продажам и взаимодействию с клиентами.
• Проводить обучение новых и действующих менеджеров по продажам образовательных программ, включая теоретические тренинги, практические воркшопы и ролевые игры.
• Анализировать этапы воронки продаж (лид → диалог → презентация → заявка/оплата) и разрабатывать стратегии повышения эффективности на каждом этапе.
• Прослушивание звонков, работа в сменах, проведение индивидуальных коуч-сессий для повышения квалификации менеджеров.
• Осуществлять анализ продаж и выявлять точки потери конверсии с целью определения проблемных зон и разработки рекомендаций.
• Создавать и актуализировать материалы для тренингов, инструкций и стандартов продаж, соответствующих текущим требованиям и стратегиям компании.
• Контролировать выполнение чек-листов, стандартов и процедур сотрудниками, обеспечивая их соответствие установленным стандартам.
• Регулярно оценивать уровень знаний, умений и навыков менеджеров, разрабатывать планы по их развитию.

Требования

• Опыт работы бизнес-тренером по продажам / в контактном центре от 3 лет;
• Понимание метрик продаж и конверсии;
• Опыт полевой работы с менеджерами;
• Умение работать с аналитикой звонков и CRM;
• Ориентация на результат и цифры.

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата (оклад + премия) и социальный пакет;
• Колоссальные возможности для карьерного роста и профессионального развития;
• Полис ДМС со стоматологией;
• Высшее образование по любому направлению с корпоративной скидкой 100%;
• Офисный формат работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Мотивационные программы и конкурсы, награждения лучших сотрудников с розыгрышем флагманских смартфонов и автомобилей;
• Бесплатное посещение семинаров, форумов и тренингов Школы Бизнеса Синергии и обучение на online-практикумах;
• Льготные условия посещения спортивного клуба: тренажёрный зал, бокс, synergy mix training, йога.