Специалист службы поддержки текстовых каналов связи

«Умскул» — самая крупная онлайн-школа подготовки к ЕГЭ и ОГЭ (согласно исследованию Smart Ranking), входит в топ-10 EdTech-компаний в России, а также является финалистом рейтинга лучших работодателей России 2024 года по версии HeadHunter.

Наша миссия — создавать современное образование и помогать ученикам прийти в будущее, о котором они мечтают.

Немного о нас:

• Входим в число резидентов Skolkovo
• Официальные партнеры VK
• Нам доверяют свою подготовку к ЕГЭ и ОГЭ более 8 лет
• Мы подготовили к выпускным экзаменам более 500 000 учеников, из которых 34 000+ сдали ЕГЭ на 90+ баллов
• В прошлом году каждый 10 ученик в России и каждый 8-й стобалльник готовился с нами!

Сейчас мы активно растем и развиваемся, поэтому находимся в поисках специалистов службы поддержки текстовых каналов связи, которые будут помогать ученикам с техническими и организационными проблемами в режиме реального времени в чатах и на почте

Что нужно делать?

• Консультировать учеников по техническим и организационным вопросам (без продаж)
• Не оставлять запросы без ответа – возвращаться к нерешенным вопросам, пока проблема не закрыта
• Поддерживать вежливый, доброжелательный и понятный диалог

Что мы ждем от тебя?

• Грамотная и чёткая письменная речь – каждый ответ понятный и доступный
• Опыт в поддержке или клиентском сервисе будет преимуществом
• Быстрая обучаемость – легко вникаешь в новое и сразу применяешь на практике
• Техническая подготовка: уверенное пользование ПК, быстрая печать без ошибок, стабильный интернет, современное ПО и высокая техническая грамотность (взаимодействие с учениками ТОЛЬКО с компьютера/ноутбука)
• Любой часовой пояс (мы на связи 24/7), но в преимуществе московский и ±1-4 часа
• Свободное время от 25 часов в неделю, готовность уделять обучению в первые 3-4 недели от 4 часов день

Что мы предлагаем?

• Комфортные условия для каждого: полностью удаленный формат и возможность самостоятельно регулировать график смен
• Оформление по договору ГПХ
• Вознаграждение по системе JMS от 75 до 150 рублей за смену, длительность смены – 1 час (+ бонус, если смены от 4 часов подряд)
• Развитие в сфере онлайн-образования: погружение в дружную команду, бесплатное качественное обучение – ты получишь все инструменты для уверенной поддержки учеников, а также рост вместе с нами
• Возможность карьерного роста
• Корпоративные скидки на курсы «Умскул»
• Акции и бонусы от наших партнеров
• Яркие и запоминающиеся корпоративы с приглашенными звёздами
• Самое главное – тёплая атмосфера, которая не оставит равнодушным никого!

Если ты считаешь, что подходишь на эту позицию, то скорее откликайся!