Руководитель службы приема и размещения
Руководитель службы приема и размещения
Анапа, проезд Голубые Дали, 1
Описание вакансии
Обязанности:
- Оперативное управление службой приема и размещения;
- Подбор, обучение и управление персоналом (администраторы);
- Обеспечение эффективного взаимодействия СПиР с другими службами отеля;
- Контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей;
- Организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации гостей;
- Контроль финансовых операций, система расчетов, правил ведения кассовых операций;
- Активное продвижение внутренних услуг отеля;
- Поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам отеля;
- Анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций;
- Поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения;
- Организация и контроль документооборота;
- Контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения стандартов обслуживания и правил гостеприимства сотрудниками.
- Опыт работы в данной должности от 2-х лет;
- Уверенный пользователь ПК (МS Office, Travelline, Контур ФМС, 1С Отель,Битрикс24);
- Знание кассовой дисциплины;
- Доброжелательность и выдержанность при общении с гостями и сотрудниками;
- Личные качества: высокая самоорганизация, коммуникабельность, клиентоориентированность, нацеленность на результат, готовность к работе в режиме многозадачности, стрессоустойчивость.
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
- Конкурентоспособную заработную плату (2 раза в месяц);
- Уровень заработной платы обсуждается с финальным кандидатом по итогам собеседования;
- Дружный коллектив и поддержка на всех этапах вашей работы.
Навыки
- Организаторские навыки
- Документооборот
- Руководство коллективом
- Навыки межличностного общения
- Мотивация персонала
- Управление командой
- Деловая коммуникация
- Обучение персонала
- Подбор персонала
- Телефонные переговоры
- Работа с большим объемом информации
- Работа с жалобами клиентов