Руководитель проектов

Вакансия: Агентство универсальных услуг X‑Service / Директор направления

Формат: full-time / гибрид
Уровень: руководитель бизнеса (0→1 и 1→10)
Доход: фикс + KPI-бонус (обсуждается по результатам)

О проекте

Мы ищем руководительницу, которая возьмёт на себя запуск и развитие одного из ключевых направлений внутри Агентства универсальных услуг: выстраивание процессов, команды и партнёрской сети подрядчиков, управление качеством сервиса и финансовым результатом направления. Агентство универсальных услуг — это «единое окно» для людей и бизнеса: мы организуем и сопровождаем получение услуг (подбор подрядчиков, запись, контроль качества, защита интересов клиента). Наша цель — построить системный сервис с прозрачными SLA, понятной экономикой и сильной командой.

Задачи (ключевой результат — прибыльный, управляемый сервис)

• Запуск и управление агентством: стратегия, план продаж, юнит-экономика, P&L.

• Построение операционной модели: регламенты, SLA, контроль качества, KPI, скрипты, маршрутизация заявок.

• Формирование команды: найм, обучение, мотивация, дисциплина исполнения.

• Партнёрства и сеть подрядчиков: переговоры, договоры, прайс-матрицы, стандарты.

• Внедрение CRM и аналитики: воронка, конверсия, LTV, NPS, отчётность.

• Развитие каналов привлечения: B2C/B2B, повторные продажи, рекомендации.

• Управление рисками и претензионной логикой: защита клиента, разбор инцидентов, «сервис без сюрпризов».

Направления услуг (пример)

Бытовые и сервисные услуги, ремонт/строительство, юридическое сопровождение, бухгалтерия, медицина/запись, логистика, подбор специалистов, корпоративные сервисы — спектр широкий, важна системность и стандарты.

Требования

• Опыт управления сервисным бизнесом / операциями / продажами от 3–5 лет (идеально: агентство, сервисная компания, франчайзинг, консьерж-сервисы, аутсорсинг).

• Умение строить процессы, команду и метрики; реальный опыт «с нуля».

• Сильные переговоры и партнёрская модель (договоры, условия, контроль качества).

• Понимание CRM/воронки/юнит-экономики, управленческий учёт.

• Личная зрелость: ответственность, дисциплина, конфиденциальность, ориентация на результат.

Мы предлагаем

• Роль «первого лица» в направлении: высокая автономия и влияние на продукт.

• KPI-бонус, возможность роста до управляющего партнёра (по результатам).

• Масштабирование: команда, сеть подрядчиков, новые города/сегменты.

• Сильная поддержка по запуску: бренд, инфраструктура, управленческий контур.