Персональный менеджер

Кто мы?

• Крупнейший производитель функциональных протезов рук в России.
• Входим в топ-10 крупнейших производителей протезов рук в мире.
• Входим в топ-2 крупнейших MedTech-компаний России по данным агентства SmartRanking за 2 кв. 2023.
• 3-й по популярности сайт среди протезно-ортопедических компаний в мире (по данным SimilarWeb за апрель 2023 года).— «Моторика» получила крупнейшую венчурную инвестицию в истории российского рынка ассистивных технологии по данным Агентства Инноваций Москвы.
• Более 8000 протезов рук для пользователей из 13 стран мира.
• «Моторика» первая российская AssistiveTech-компания (и первая протезная компания) на рынке биржевых облигаций.

Страница на Мосбирже, а также первый претендент на IPO.

Ключевые задачи:

• Прием входящих заявок на инциденты, организация ремонтный и других технических работ;
• Отслеживание качества и сроков исполнения инцидентов;
• Проведение консультаций пользователей по телефону или видеосвязи для настройки протеза и обучения пользованию продукцией компании;
• Повышение числа активных пользователей путем консультаций и применения доступных инструментов в компании, в т.ч. реабилитационных мероприятий;
• Участие в проектных задачах Департамента клиентского сервиса, в т.ч. аналитические задачи, инициативы по улучшению качества обслуживания и т.п;
• Выполнение ключевых показателей эффективности (KPI) согласно карте установления и оценки KPI;
• Сопровождение пользователя во время цикла изготовления протеза: взаимодействие с пользователем и контроль на всех этапах процесса включая выдачу изделия, согласование деталей заказа, отслеживание сроков производства, информирование и обучение пользователей по вопросам подготовки к протезированию и аспектам использования изделия;
• Выполнение плана реализаций готовой продукции в соответствии с установленными планами компании.

Каким мы видим коллегу:

• Релевантный опыт работы от 1 года;
• Высшее образование, психологическое или техническое образование будет плюсом;
• Умение решать конфликтные ситуации;
• Работа в офисе, удаленные дни плавающие при наличии возможности.
  
  Условия:
  
• Возможность работать в компании, которая реально помогает людям c врожденными особенностями жить максимально комфортно (социальная значимость продукта);
• Заработная плата: оклад + KPI;
• График работы 5/2 х 8ч.;
• ДМС после испытательного срока;
• Предусмотрена частичная компенсация за занятия спортом;
• Возможность работать в сильной команде, предлагать свои идеи и их реализовывать;
• Есть корпоративное обучение, а также возможность участия в конференция и других тематических мероприятиях;
• Есть грейдирование, ежегодная оценка и возможность роста в заработной плате.