Менеджер локации

Чем предстоит заниматься:

• Организация и координация работ по оказанию сервиса перевозок с использованием автономных транспортных средств (шаттлов);
• Контроль за качеством предоставляемого сервиса, соблюдением регламентов и процедур эксплуатации автономных транспортных средств;
• Организация и проведения демонстраций (демо) работы технологии автономного вождения для партнёров, официальных лиц и СМИ;
• Оперативное решение возникающих технических и организационных проблем в процессе эксплуатации;
• Взаимодействие с командами со стороны инфраструктуры локации, организация кросскомандных работ, необходимых для штатной эксплуатации автономных ТС;
• Урегулирование конфликтных ситуаций с пассажирами шаттла, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
• Мониторинг и анализ ключевых показателей работы сервиса и транспортных средств, участие в разработке мер по достижению целевых показателей;
• Ведение отчетной документации, оформление задач и инцидентов в системах таск-трекеров.

Что мы ждем от кандидата:

• Коммуникативность, уверенные организаторские способности;
• Опыт работы в сервисной сфере: навыки решения конфликтных ситуаций, навыки общения и понимания потребностей клиентов, насмотренность предоставления различных уровней сервиса (эконом, бизнес, VIP) в разных сферах, опыт организации и проведения мероприятий
• Опыт взаимодействия с разными категориями специалистов для решения совместных задач (в т.ч технической направленности). Готовность к донесению своей точки зрения в том числе руководителям компании.
• Умение быстро принимать решения и эффективно решать проблемы в режиме реального времени. Готовность взять ответственность за свои решения;
• Навыки ведения документации. Желателен опыт работы с таск-трекерами (Jira, Trello и др.);
• Внимательность к соблюдению процедур и стандартов безопасности;
• Общее понимание сервисных практик: оценка качества сервиса, педантичное отношение к деталям.