Менеджер по контролю за качеством работы колл-цента
Менеджер по контролю за качеством работы колл-цента
Москва, улица Станиславского, 11
Метро: КурскаяОписание вакансии
Основные задачи:
- Анализ работы колл-центра для своевременного выявления проблем и ошибок;
- Определение областей, где необходимы усовершенствования и изменения с целью повышения эффективности работы колл-центра;
- Просмотр и прослушка звонков для контроля соблюдения сотрудниками правил общения с пациентами;
- Коммуникация с пациентами клиники при необходимости;
- Работа с ПО (CRM, Инфодент) - ведение клиентской базы;
- Выполнение адресных поручений руководства;
- Сбор и анализ данных;
- Ведение отчетности;
- Работа в команде.
- Опыт работы в сфере контроля качества работы колл-центра в медицинской сфере будет преимуществом;
- Высокий уровень самодисциплины и стрессоустойчивость;
- Умение доводить начатое до конца;
- Усидчивость и внимание к деталям;
- Опытный пользователь ПК;
- Быстро ориентируетесь в новом ПО.
- 5/2 с 10:00 до 19:00;
- Удаленная работа;
- Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
- Карьерный рост;
- Возможны выплаты премий по результатам работы .
Навыки
- Обучение и развитие
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Деловые коммуникации
- Грамотная письменная речь
- Подготовка презентаций
- Сопровождение клиентов
- Работа с обращениями
- Планирование продаж
- Телефонные переговоры
- Ведение отчётности
- Управление коммуникациями
- Работа с возражениями
- Ориентация на результат
- Управление временем
- Наставничество
- Обучение персонала