Менеджер по работе с рекламациями/Служба по заботе о клиентах
Менеджер по работе с рекламациями/Служба по заботе о клиентах
Москва, Литовский бульвар, 22
Метро: Битцевский ПаркОписание вакансии
Наша компания занимается розничной продажей товаров для детей (детские коляски и комплектующие), в связи с увеличением объема работ, нам требуется специалист на график 5/2
Обязанности:
Обязанности:
- Прием и обработка поступающих запросов и обращений от покупателей и решение их вопросов
- Приём и обработка жалоб и претензий от клиентов;
- Выяснение причины рекламаций и проведение внутреннего расследования;
- Взаимодействие с производственными и сервисными отделами для устранения недостатков продукции или услуг;
- Документирование и систематизация информации по рекламациям;
- Консультирование клиентов по вопросам гарантий, возвратов и компенсаций;
- Прием претензий, поступающих через почту
- Обработка/ принятие решения/ оформление ответов на рекламациям;
- Владение лексикой русского языка
- Стрессоустойчивость
- Коммуникабельность
- Готовность к минимальным физ.нагрузкам (так как придется перекладывать товары)
-
60 000 руб оклад+премии и доплаты
- График 5/2 с 9.00 до 18.00/с 10.00-19.00
Офисный формат работы - Имеется оборудованная кухня
- Бесплатная парковка
- Возможность влиять на свой доход
Навыки
- Деловая переписка
- Деловая коммуникация
- Деловое общение
- Аналитическое мышление
- Рекламации
- Точность и внимательность к деталям
- Работа с жалобами клиентов
- Претензионная работа