Сценарист диалогов (Support)

Мы в команде Client Automation делаем поддержку проще и доступнее для пользователя: развиваем автоматизацию и селф-сервисы, которые помогут решать вопросы без обращения в саппорт.

Сейчас мы развиваем саппорт-ассистента, который обрабатывает обращения пользователей до подключения оператора. Ищем человека, который будет проектировать и собирать логику работы ассистента в платформе Dify.

Тебе предстоит:

• проектировать и собирать сценарии саппорт-ассистента;

• выстраивать пошаговые флоу обработки пользовательских обращений до подключения оператора;

• перекладывать продуктовые требования в логику диалога и блоки платформы Dify;

• контролировать корректность запросов;

• самостоятельно тестировать сценарии, искать логические дыры и корнер кейсы;

• обновлять и оптимизировать существующие сценарии;

• структурировать блоки, убирать дубли, выстраивать внутренние правила работы с ними.

Мы ожидаем:

• базовое понимание и навыки работы с REST API и JSON (нужно будет вызывать разные бэкенды в точках сценария);

• понимание работы LLM и умение с ними взаимодействовать;

• базовое понимание клиент-серверного взаимодействия;

• опыт сбора и анализа бизнес требований;

• стремление к структурированию, аккуратность и скрупулезность;

• готовность разбираться в новых инструментах, погружаться в технические аспекты.

Будет плюсом:

• базовые навыки разработки;

• опыт работы в саппорте (понимание логики пользовательских обращений);

• опыт сборки ботов/сервисов в конструкторах.

Как мы работаем:

• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;

• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;

• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.