Сервис-менеджер

НАДО БУДЕТ:

• Оперативно отрабатывать обратную связь от Гостей;

• Инициировать компенсации в виде промокодов или бонусов в рамках программы лояльности с целью повышения лояльности Гостей;

• Анализировать ситуации, приводящие к негативной обратной связи от Гостей, с целью определения точек роста;

• Общаться с Гостями для усиления бренда, повышения репутации и лояльности Гостей;

• Вести проект системы цифрового контроля сервиса;

• Экстренно прорабатывать критические нарушения сотрудников: анализировать причины, формировать план действий и контролировать изменения;

• На регулярной основе проводить чек-лист Гостеприимства ХБ;

• Обеспечивает транслирование норм Гостеприимства, продумывает каналы их передачи. Укрепляет Гостеприимство в фундаменте корпоративной культуры.

ТЕБЕ ПОМОЖЕТ:

• аналогичный опыт работы от 1 года;

• высшее профессиональное образование (маркетинг, менеджмент или сервис и туризм);

• грамотная устная и письменная речь;

• находчивость;

• критическое мышление;

• развитые аналитические навыки;

• быстрая обучаемость;

• высокий уровень ответственности;

• продвинутый пользователь ПК;

• терпимость, спокойствие, доброжелательность, умение давать корректирующую обратную связь;

• навыки управления конфликтом.

У НАС:

• оформление с первого дня по ТК РФ;

• зарплата “белая”, без задержек, 2 раза в месяц;

• график работы 5/2, с 09:00 до 18:00;

• короткая пятница до 17:00;

• обеды и сладости для радости сотрудников каждый день;

• ДМС после 6 месяцев работы;

• возможность влиять на категорию должности и заработную плату;

• корпоративное погружение в должность наставником-экспертом;

• внутреннее обучение команды;

• финансирование внешнего обучения;

• участие в проектах и возможность быть их лидером;

• бонус за рекомендацию кандидатов от 7000 до 10000 рублей. Рекомендательный сервис действует и для жителей города.