Руководитель UX-редакции ДКО

В Т-Банке миллионы клиентов и нет отделений — это значит, что с любыми вопросами мы помогаем клиентам в чате и по телефону. Чтобы обслуживать клиентов качественно, мы разрабатываем так называемые процедуры — это сценарии, которые содержат информацию о продукте, данные клиента, алгоритмы обработки запросов, разные развилки разговора и реплики.

Наша UX-редакция помогает делать эти процедуры удобнее, логичнее и заботливее для клиента. В редакции сейчас 6 человек, и мы ищем для них бойкого лида с опытом в UX и управлении проектами, который будет вести команду к достижению целей, настраивать эффективные процессы и общаться с бизнес-заказчиками.

Что предстоит делать

• Контролировать качество UX и UI в процедурах: систематизировать редстандарты и критерии качества, обучать принципам качественного текста и интерфейса, контролировать соблюдение редстандартов
• Управлять эффективностью команды: строить устойчивые редпроцессы под бизнес-цели, следить за канбан-доской и отчетами об эффективности, проводить планирования, дейлики, ретро, фидбэк-сессии с командой
• Управлять отношениями со стейкхолдерами: согласовывать цели и шерить на команду, прозрачно вести проекты и отчитываться о результатах
• Управлять людьми: нанимать и онбордить новых редакторов, увольнять неэффективных, проводить регулярные встречи 1-1, ежеквартальное ревью, оценивать грейд сотрудника, выстраивать систему мотивации и роста команды.

Что мы ожидаем от кандидата

• Личная организованность и тайм-менеджмент. Важно уметь приоритизировать поток задач, не терять фокус и приходить к согласованным целям в срок
• Оунершип. Мы ожидаем, что лид всецело отвечает за себя, команду, а также процессы, цели и ценность команды. Если лид видит проблему, то не ждет, что кто-то сверху поставит задачу для ее решения, а решает ее сам
• Опыт в UX и редактуре. Процедуры — это прежде всего интерфейс, поэтому иметь дело придется не столько с текстом, сколько с пользовательским опытом
• Опыт управления командами от пяти человек. Нужно уметь контролировать качество, выстраивать и контролировать понятный трек роста для редакторов на основе их бэкграунда и ценности для бизнеса
• Опыт управления процессами и эффективностью, владение Джирой
• Умение работать с отчетами и продуктовыми метриками, строить и проверять гипотезы: выяснять, на какие метрики пытаемся повлиять, принимать решения исходя из них, а потом проверять в отчетах, пришли ли мы к успеху
• Продвинутые навыки переговоров. Тимлиду придется выстраивать процессы, защищать интересы стейкхолдеров, добиваться результата от людей, которые ему ничего не должны, отстаивать свои решения, а иногда наоборот — уступать, если так будет полезнее бизнесу

Что мы предлагаем

• Гибридный формат работы
• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
• Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка
• Частичную компенсацию затрат на спорт
• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
• Три дополнительных дня отпуска в год
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании