Customer Success Manager (B2B IT / Monitoring)

Привет, давай знакомиться!

Мы — Cloud, аккредитованная ИТ-компания, разработали высокотехнологичную платежную инфраструктуру для бизнеса.

Да, мы общаемся на ты, поэтому привыкай :)

Немного о нас:

Были основаны в 2014 году, а уже в 2017 году стали частью группы Т-банк, поэтому поддержка банка и лучшие технологии нам обеспечены. Нас уже более 350 человек и надеемся, что скоро эта цифра увеличится.

Наши ключевые партнеры: Skillbox, Flowwow, Папа Джонс, Whoosh, HH (HeadHunter) и многие другие.

Чтобы продолжать захватывать рынок e-commerce, нам нужна большая и сильная команда, поэтому мы находимся в поисках единомышленников и активно расширяем коммерческий департамент.

Почему именно сейчас?

Мы активно развиваем ключевые IT-продукты для бизнеса:

• Система речевой аналитики TQM (T Quality Management).
• Корпоративный мессенджер Time.
• Платформа наблюдаемости и непрерывной аналитики операционных данных Sage.

Продукты активно пополняются и масштабируются на внешний рынок. В портфеле Cloud есть и другие современные решения для бизнеса.

Тебе предстоит:

• Сопровождать корпоративных клиентов на всех этапах: онбординг, внедрение, развитие сотрудничества;

• Организовывать и поддерживать пилотные проекты и масштабирование решений;

• Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, проводить регулярные встречи и QBR;

• Выявлять потребности клиентов и предлагать решения (up-sell / cross-sell);

• Вести переговоры с ЛПР и участвовать в согласовании коммерческих условий;

• Взаимодействовать с командами Sales, Product и Engineering;

• Собирать обратную связь и передавать её в продуктовую команду;

• Контролировать ключевые клиентские показатели (Retention, Adoption, NRR);

• Помогать клиентам в решении вопросов совместно с технической командой.

Ты точно справишься, если у тебя есть:

• Опыт от 2 лет в сопровождении, развитии или продажах IT-продуктов (CSM, Account Manager, Support);

• Опыт работы с корпоративными клиентами и сложными техническими решениями;

• Участие в проведении демонстраций и пилотных проектов;

• Понимание принципов мониторинга и observability;

• Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix, Splunk, ELK и др.);

• Уверенное владение CRM и MS Office (Excel, презентации, отчётность);

• Умение анализировать клиентские метрики и формировать планы развития;

• Опыт взаимодействия с техническими и продуктными командами.

Будет плюсом:

• Опыт работы с облачными платформами;

• Навыки работы с логами;

• Базовый скриптинг;

• Участие в развитии продукта через обратную связь клиентов.

Что предлагаем:

• Комфортный офис. Наш уютный и современный офис находится в двух минутах от м. Водный стадион;
• Гибкость. У нас гибридный формат работы, чтобы легко сочетать профессиональные и личные цели;
• Бесплатные завтраки и обеды. Вкусная еда в корпоративном кафе, а если захочешь перекусить - на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами;
• Фитнес-зал в офисе. Можно заниматься самостоятельно на современных тренажерах или присоединиться к групповым занятиям по разным направлениям;
• ДМС и забота о здоровье. ДМС включает страховку от несчастных случаев, чекапы, стоматологию, услуги психолога и даже массаж. А также льготные условия страхования для близких;
• Приятные бонусы. Корпоративный ноутбук, скидки у партнёров и оплачиваемое обучение для профессионального роста;
• Мы не только про работу. Драйвовая команда, объединенная общими интересами и стремлением стать экспертами в своей области. Развиваемся, достигаем и совершенствуемся!