Руководитель колл-центр

Сеть стоматологий «32 Белых» основана в сентябре 2012 года. Наши клиники расположены в центре г.Иркутск, в г.Ангарск и п.Новонукутский.

Наша миссия — дарить пациентам здоровье и красивую улыбку, обеспечивая высочайший уровень сервиса на всех этапах взаимодействия.

Мы ищем лидера, который выстроит работу первого контакта с пациентом на новый уровень.

Ключевые задачи:

• Полный цикл управления колл-центром: от подбора и обучения операторов до анализа KPI и оптимизации процессов.
• Повышение ключевых метрик: конверсии в запись, среднего чека, лояльности пациентов.
• Разработка и внедрение стандартов общения (скриптов, речевых модулей) для входящих и исходящих звонков.
• Организация и контроль работы операторов (менеджеров по записью), распределение нагрузки.
• Мониторинг качества коммуникации (прослушивание звонков, тайные покупатели) и регулярный коучинг команды.
• Анализ возражений пациентов и работа над их устранением.
• Взаимодействие с маркетологом и руководителем клиники для синхронизации акций, загрузки врачей и потоков пациентов.
• Составление отчетности по работе колл-центра для руководства.

Мы рассматриваем кандидата, который:

• Имеет опыт руководства колл-центром или отделом продаж/записи от 1 года.
• Знает и умеет применять на практике инструменты повышения конверсии.
• Имеет опыт разработки и внедрения скриптов, стандартов обслуживания.
• Владеет навыками работы с CRM-системами и Google Таблицами/Excel (сводные таблицы, графики).
• Обладает отличными коммуникативными навыками и грамотной речью.
• Является лидером, способным мотивировать и вдохновлять команду.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в стоматологии, медицине или в сфере продаж услуг для B2C.

Понимание основ маркетинга и воронки продаж.

Мы предлагаем:

• Стабильную официальную заработную плату (обсуждение по результатам собеседования) оклад + % от выполненных планов по записи
• Работу в стабильной и востребованной сфере.
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
• офис в центре города (рядом парк ЦПКиО, мтц Новый, 130 квартал)
• оплачиваемый отпуск
• Дружный коллектив и поддержку со стороны руководства.

Как откликнуться:

В сопроводительном письме укажите: "Хочу работать в 32 Белых"