Руководитель СПА-комплекса

Monoton SPA - это часть экосистемы, где благополучие человека достигается через единение с природой. Открывая свои двери, мы закладываем особенные ценности: камерная атмосфера медитации и глубокого восстановления, уникальная география пространства и высокие стандарты сервиса.

Мы формируем команду профессионалов и ищем единомышленников, готовых расти вместе с проектом.

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы комплекса
• Руководить операционной деятельностью, бизнес-процессами и персоналом
• Работать над увеличением прибыли комплекса
• Анализировать рынок и прогнозировать спрос на услуги
• Обеспечивать уровень клиентского сервиса, а также соответствие предоставляемых услуг стандартам сервиса в целях продвижения бренда на рынке, постоянно улучшать качество обслуживания гостей в соответствии со стандартами
• Ведение отчетности
• Контролировать и анализировать KPI, достигать целевых показателей
• Внедрение и контроль утверждённых стандартов
• Поддерживать ценности и принципы компании, транслировать их команде
• Произведение оценки эффективности работы комплекса и команды
• Организация обучения и развития сотрудников
• Заказ продукции для ритейла
• Проведение инвентаризации
• Мониторинг температуры воды, воздуха, уровня химических веществ и поддержание на нужном уровне
• Участие в построении маркетингового плана, календаря событий, а так же в прочих маркетинговых событиях, направленных на онлайн- и оффлайн-привлечение новых гостей и поддержания лояльности со стороны постоянных
• Периодическое проведение CustDev и сбор обратной связи со стороны гостей
• Подбор персонала

Образование:

• Высшее или среднее специальное образование.

Опыт и специализация:

• Опыт работы от 3 лет на аналогичной или смежной позиции.

• Приветствуется опыт из сферы фитнеса, отелей, салонов красоты, люкс-сегмента сервисного типа.

• Наличие успешных кейсов по развитию или оптимизации процессов сервисного предприятия будет весомым преимуществом.

Hard Skills:

• Бюджетирование, анализ финансовых показателей.

• Контроль затрат, ценообразование, управление закупками.

• Глубокое понимание P&L, умение работать с дашбордами и анализировать данные.

• Планирование, управление складом, знание основ товарного учета и проведения инвентаризации.

• Знание основ СанПин.

• Уверенное владение Google Таблицами.

• Опыт работы с различными CRM-системами.

• Опыт работы с системами управления задачами (Asana, Jira, Яндекс.Трекер и аналоги).

• Базовые знания маркетинговых инструментов.

Soft Skills:

• Способность к декомпозиции и выстраиванию долгосрочных целей.

• Лидерские качества, умение работать в команде, мотивировать и развивать сотрудников через обратную связь.

• Навыки управления временем и приоритетами в условиях многозадачности.

• Умение разрешать конфликты.

• Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности.

• Гибкость и быстрая адаптация к изменениям.

Дополнительные требования:

- наличие мед.книжки/готовность ее быстро оформить.

Наши ожидания:

• Мы ищем перспективного и заинтересованного специалиста, нацеленного на долгосрочное сотрудничество и профессиональный рост в нашей компании!