Специалист колл-центра/мониторинга
Специалист колл-центра/мониторинга
Бишкек, улица Насирдина Исанова, 105/3
Описание вакансии
Обязанности:
- Консультирование клиентов по телефону, в мессенджерах и по электронной почте по вопросам работы оборудования, проведения платежей и получения услуг
- Проверка и проведение операций (транзакции, возвраты, корректировки) в рамках установленных процедур.
- Оформление заявок на техническое обслуживание терминалов при обнаружении сбоев (отсутствие связи, ошибки приёма наличных, зависания и др.); своевременное информирование технического отдела.
- Оформление заявок по обращениям, связанным с неполным зачислением средств (например, при непринятии купюры терминалом).
- Мониторинг балансов и статуса подключенных услуг клиентов; при необходимости — инициирование процедур отключения или повторного подключения.
- Грамотная устная и письменная речь;
- Опыт работы в колл-центре или службе поддержки — приветствуется;
- Стрессоустойчивость, внимательность, ответственность, клиентоориентированность
- График 5/2 с плавающими выходными
- Работа 8 часов в день (с 9.00-18.00, 10.00-19.00, 11.00-20.00)
Навыки
- Деловое общение
- Деловая коммуникация
- Телефонные переговоры
- Умение работать в коллективе
- Электронная почта
- Документооборот
- Деловая этика
- Ориентация на клиента
- Навыки составления отчетности