Менеджер службы поддержки клиентов

Израильская компания, управляющая рейсами, связывающая пассажиров с лицензированными водителями такси, сейчас в поиске Менеджера поддержки клиентов такси (удаленный формат работы).

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойного прохождения поездок от начала до конца, активно координируя работу водителей и пассажиров, предотвращая проблемы до того, как они возникнут, и решая инциденты в режиме реального времени.;
• Общение с клиентами через WhatsApp, компьютер и используя внутренние офисные интерфейсы для отслеживания поездок;
• Управление сбоями, такими как: риск отсутствия водителя, задержки пассажиров, изменения маршрута или срочные запросы;
• Предоставление обновлений пассажирам, когда это необходимо для обеспечения бесперебойного обслуживания;
• Работа с внутренними веб-операционными инструментами (диспетчерские/CRM платформы) для отслеживания поездок и регистрации действий;
• Регистрация причин инцидента, принятых мер;
• Эскалация сложных обращений Руководителю;
• Сотрудничество с внутренними командами для улучшения процессов и сокращения повторяющихся инцидентов.

• Владение ивритом на уровне B2 обязательно! (необходимо будет говорить, читать и писать);
• Возможность работать удаленно по времени Израиля;
• Сильные коммуникативные навыки, ориентированный на обслуживание (под давлением);
• Способность выполнять несколько задач в быстро меняющейся среде (одновременное выполнение нескольких чатов/звонков).;
• Высокая ответственность, точность и внимание к деталям (времени, места, инструкции);
• Уверенная работа с онлайн-системами/инструментами (веб-платформы, чаты, CRM-инструменты);
• Свободное владение русским языком (сильное преимущество для внутренней координации);
• Опыт в поддержке клиентов / операциях / диспетчерской работе / логистике / организации поездок будет преимуществом;
• Знание бизнес-правил WhatsApp;
• Базовый английский - плюс.

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Окладная часть (обсуждается индивидуально, исходя из опыта и навыков);
• Удаленная работа по времени Израиля (есть смены, график работы будет определен позже);
• Возможность использовать свой ПК или будет предоставлен по необходимости;
• Возможен рост и развитие.