Специалист отдела контроля качества ( Колл-центр )
Специалист отдела контроля качества ( Колл-центр )
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Мониторинг и оценка звонков:
- Прослушивание и оценка записей звонков для обеспечения их соответствия установленным стандартам.
- Выявление отклонений и фиксация для последующего устранения
- Анализ производительности и эффективности:
- Оценка коммуникативности
- Оценка точности предоставляемой информации
- Оценка клиентоориентированности
- Корректировка критериев оценки:
- Создание и обновление критериев и чек листов для оценки звонков, которые помогут объективно оценить качество обслуживания и соблюдения скриптов и стандартов.
- Обратная связь и обучение:
- Предоставление конструктивной обратной связи по операторам сотрудникам и руководителям.
- Организация обучающих сессий 1 раз в месяц.
- Анализ трендов и рекомендации:
- Разработка рекомендаций для улучшения процессов индивидуально под проект.
- Анализ трендов по обращениям, введение изменений в процессы связанные со скриптами и воронкой.
- Отчетность:
- Подготовка отчетов и предоставление результатов анализа менеджменту
- Релевантный опыт работы
- Результативность, техническая грамотность, самостоятельность
- Удаленный формат работы
- Полный день, график 5\2 по московскому времени
- Оклад 50 000 на руки + 5000 kpi в зависимости от достигнутых показателей