Специалист сопровождения ит-сервисов (район Новая Адыгея)

Профимолл — современный центр товаров для строительства, ремонта и дизайна с эксклюзивными элементами декора

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня
• График работы – гибридный, обсуждается на собеседовании, сб-вс выходные;
• Работу в сплоченной команде профессионалов, использующей современные подходы к организации работы: Scrum, Kanban;
• Стабильная выплата заработной платы (полностью белая)
• Оплачиваемые больничные и отпуска
• Полис ДМС (от года работы в компании)
• Комфортные условия работы: кофейня, столовая, парковка
• Подарки детям сотрудников на Новый год
• Корпративный развоз после вечерней смены
• Корпоративные мероприятия (2 раза в год)
• Персональные скидки на покупку квартиры
• Возможность карьерного роста и профессионального развития

• Скидки на товары магазина до 30%

Чем предстоит заниматься:

• консультирование и оперативное решение вопросов пользователей по работе с ИТ-системами компании (с акцентом на 1С);
• разъяснение корректных сценариев работы в системах для предотвращения ошибок;
• анализ инцидентов для выявления типовых проблем, вызванных недостатком знаний пользователей;
• актуализация и написание статей в FAQ, базу знаний;
• участие в формировании и корректировке учебного контента и описаний бизнес-процессов;
• анализ проблем пользователей для выявления недостатков в автоматизации бизнес-процессов;
• формирование качественных, структурированных предложений по доработке ИТ-систем для отдела разработки с целью повышения удобства и эффективности;
• участие во внедрении и настройке систем мониторинга работоспособности ИТ-систем совместно с отделами разработки и инфраструктуры;
• проактивная работа по повышению отказоустойчивости систем.

Наши пожелания к кандидату:

• опыт работы от 2 лет в роли, связанной с консультированием и поддержкой пользователей по конфигурациям 1С (Комплексная автоматизация, ERP и/или Управление торговлей);
• практический опыт работы и глубокое понимание следующих функциональных подсистем и документов: Закупки (входящий товарный поток): Заказ поставщику, Приходный ордер, Приобретение, Заказ на перемещение. Продажи и склад (исходящий товарный поток): Заказ клиента, Расходный ордер, Реализация, Перемещение;
• опыт работы с системами трекинга инцидентов (например, Jira, Service Desk, Zendesk);
• базовые знания Excel: работа с формулами (ВПР, СУММЕСЛИ), построение сводных таблиц;
• системный подход к работе: ориентация на поиск и устранение первопричины проблемы, а не на борьбу со следствиями;
• высокие коммуникативные навыки и искреннее желание помогать пользователям;
• готовность изучать и сопровождать сквозные бизнес-процессы, задействующие несколько отделов и ИТ-систем.