Support Agent

М2M — продуктовая IT-компания. Мы разрабатываем программное обеспечение для музыкальной индустрии.

Наши продукты помогают миллионам пользователей во всем мире заниматься музыкальным творчеством. Наши инновационные решения в сфере музыки разработаны совместно с ведущими мировыми экспертами. М2М участвует в разработке продуктов, которые лидируют в отрасли.

Какие задачи предстоят:

• Полная ответственность за жизненный цикл тикетов: соблюдение SLA, эскалации

• Диагностика сложных технических проблем в экосистеме (установки, обновления, контент, воспроизведение)

• Выявление и воспроизведение багов, подготовка четких репортов для команд разработки

• Тесная работа с разработчиками и аудио-инженерами по приоритетным инцидентам

• Анализ системных логов и поиск первопричин сбоев

• Обработка возвратов и платежных запросов

• График работы: 10:00 – 18:00 (GMT+3), 5/2 с гибкими выходными — график согласуется внутри команды.

Что мы ждем от тебя:

• 2+ года в технической поддержке (SaaS / music tech / VST)

• Уверенный troubleshooting в macOS и Windows

• Опыт работы с высокой нагрузкой (1 500+ тикетов/мес)

• Способность объяснять сложные технические решения простым языком

• Английский C1+

Желательно:

• Музыкальное образование (музыкальный бекграунд или умение играть на каком-либо инструменте)

• Опыт работы с аудио- или нотным ПО

• Умение читать логи и отличать пользовательские ошибки от багов

Работая с нами у тебя будет:

• Работа с влиянием — участвуй в формировании будущего музыкальной индустрии и меняй жизни миллионов людей по всему миру.

• Удаленная работа

• Компенсация на рабочее оборудование и коворкинг-пространства

• Доступ к специализированному обучению, языковым курсам, и учебным материалам.

• Возможность обратиться за терапией и получить поддержку в сложных жизненных ситуациях.