Менеджер службы клиентского сервиса ( Администратор службы размещения )

Сеть пансионатов «МИРРА» г. Иркутск, открывает вакансию в Пансионате г. Ангарска - администратора службы размещения. Примем в свою команду единомышленника.

Если Вы целеустремленный, открытый, позитивный человек. С хорошими речевыми навыками, грамотной речью, приятным голосом, широкой улыбкой и большим сердцем- мы вас уже ждем.

Обязанности:

Отвечать на входящие звонки, поступающие в пансионат, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров, используя речевые стандарты;

-Доброжелательно консультировать посетителей по вопросам, касающимся оказываемых пансионатом услуг и порядка их оказания;

-Предоставлять информацию клиентам о режиме и распорядке работы пансионата, управляющих;

- При первичном обращении клиента по телефону фиксирует информацию в Betrix24 с обязательным уточнением информационного источника;

-Встречать клиентов, вести переговоры о размещение, проводить просмотр пансионата, презентовать услуги пансионата, определять стоимости размещения, согласно действующему прейскуранту и состоянию постояльца,

-Заключать договоры, вести учет заездов и выездов постояльцев, работать с клиентской базой, работа в 1С., SandSoft (предполагается обучение)

-Отслеживать оплату, фиксировать оплату за дополнительные услуги

-Вести реестр проживающих;

-Вести реестр депозитов;

-Выполнять поручения руководителя (закуп.канц.товаров)

1. Высшее образование (гуманитарное, медицинское, экономическое) ;

2. Системный подход к решению задач ;

3. Высокий эмоциональный интеллект, знание психологии, умение находит подход к людям, умение ориентироваться в большом количестве информации;

4. Хорошая память, внимательность, тактичность

5. Приятный голос

Профессиональные навыки, умения и знания

1. Уверенный пользователь ПК: MS Office, 1С .

   Владение оргтехникой: сканер, принтер; Организаторские способности; Знание делового этикета; Опыт работы с людьми разного социального статуса

   Знание кассовой дисциплины; Опыт работы с базой клиентов;

   Умение работать в режиме многозадачности; Навыки контроля трудовой дисциплины; Умение вести контроль рабочего процесса; Навыки работы в интернете (поиск необходимой информации)

   Дополнительные требования:

   Опыт публичных выступлений, грамотная письменная и устная речь, умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость. Кругозор.

   Мобильность передвижения приветствуется.

Условия:

График – с 9.00 до 18.00 (могут быть переработки)

С Пн-Птн.( выделенное рабочее место на территории пансионата)

Питание оплачивается Работодателем