Client Service Director (Директор по работе с клиентами)

Мы маркетинговая коммуникационная группа с многолетней экспертизой в области маркетинговых коммуникаций.

Мы в поисках Client Service Director с опытом лидерства в клиентском сервисе, стратегическим мышлением, навыками управления командами, бюджетами и глубоким пониманием рынка рекламы!

Зона ответственности:

• Выход на качественные и количественные результаты улучшения клиентского сервиса для бизнеса.
• Стратегическое планирование развития клиентского портфеля.
• Формирование стратегии развития агентства с учетом заданного вектора.
• Формирование ФОТ согласно стратегии развития компании.
• Формирование команды клиентского сервиса.
• Формирование годового плана и регулярный контроль его выполнения с ежеквартальной актуализацией.
• Анализ и реконструкция бизнес-процессов компании, выстраивание системы клиентского сервиса.
• Обучение сотрудников навыкам эффективных коммуникаций с клиентами и разработка системы мотивации клиентской команды.
• Выстраивание долгосрочных партнерских взаимоотношений с клиентами.
• Прием, распределение входящих тендеров от текущих и новых клиентов между командами клиентского сервиса, самостоятельное лидирование стратегических тендеров и проектов.
• Контроль соблюдения командой всех установленных KPI.
• Выход с проактивными предложениями по развитию бизнеса.
• Управление финансовыми бюджетами (согласование рентабельности и бюджетов проектов).
• Контроль клиентского документооборота и отслеживание дебиторской задолженности.

• Опыт работы на позиции Client Service Director или на схожей руководящей позиции в рекламном агентстве от 3-х лет.
• Опыт работы с клиентами с бюджетами от 30–200 млн руб. в год.
• Финансовое моделирование, ценообразование, планирование, бюджетирование, KPI.
• Анализ рынка, маркетинговых стратегий, показателей win/loss по тендерам.
• Управление командами: построение команд с нуля, мотивация, развитие
• Лидерство, многозадачность, тайм-менеджмент, переговоры на C-level.
• Умение находить нестандартные решения, проактивность.

• Конкурентную зарплату (оклад + бонусы).

• Гибридный график работы.

• Комфортный офис - 15 минут от метро Нагатинская.

• Работа с крупными клиентами (Россельхозбанк, Сбербанк, АвтоВАЗ, КХЛ, Яндекс, Дзен, Росатом, Роснефть, Теле2, Купер, Самокат, Магнит, Газпромнефть и другие).

• Оплачиваемые тренинги и обучения.

• Дружный коллектив и яркая корпоративная жизнь!

Если ты готов лидировать клиентские проекты, мыслить стратегически, вести за собой команды, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и реализовывать лучшие стратегии в world-class рекламе — оставляй отклик, мы ждем тебя!