Оператор контакт-центра

Должностной функционал:

– принимать и обрабатывать обращения граждан, поступающие по телефону и через цифровые каналы (Telegram, портал «Госуслуги» и др.);

– следить за обращениями в системе CRM («Битрикс24»), контролировать статус их выполнения;

– помогать в подготовке ответов гражданам;

– быть связующим звеном между гражданами, органами власти и нашей компанией;

– анализировать поступающие обращения: где возникают проблемы, как их решить;

– вносить предложения по улучшению организации работы колл-центра.

Требования:

– высшее образование;

– желательно опыт работы в колл-центре не менее одного года;

– желание помогать людям, внимательность, ответственность;

– грамотная письменная и устная речь, умение четко формулировать мысли;

– умение работать с CRM-системой («Битрикс24»), её базовые функции и возможности.

Условия:

– заработная плата от 40 000 до 45 000 ₽;

– график 5/2, с 8:00 до 17:00 (в пятницу до 16:00);

– официальное трудоустройство по ТК РФ;

– возможность развиваться в сфере коммуникаций, цифровых сервисов и госуправления.