Специалист по VIP сопровождению бизнеса

Привет! Я Катя, HR менеджер компании AWX.

AWX — международная финтех-платформа, создающая передовые решения для управления цифровыми активами и взаимодействия с ними. Наша миссия — дать пользователям инструменты, которые упрощают финансовые операции, повседневные финансовые задачи, делают их безопасными и прозрачными. Мы не просто разрабатываем продукты, а создаем опыт, который приносит реальную ценность в быстро меняющемся мире технологий. AWX — это будущее финансов, где инновации, безопасность и доступность помогают нашим пользователям достигать новых высот.

В связи с активным расширением компании мы находимся в поисках Специалиста по сопровождению ключевых клиентов (B2B) в Москве.

​​​​​​Чем тебе предстоит заниматься:

• Быстро освоить продукты и особенности сервиса AWX для работы с бизнес-клиентами.

• Консультировать клиентов (B2B) по вопросам использования услуг AWX.

• Не просто отвечать на вопросы, а быть проводником для клиента: проводить его через весь путь (онбординг, первый сложный платеж, подключение новых инструментов), объясняя логику интерфейса и процессов.

• Доступным языком объяснять сложные требования (санкции, AML/KYC) и помогать в подготовке документов.

• Обрабатывать входящие запросы по платежам, отслеживать статусы операций и решать проблемные ситуации.

• Проводить личные встречи и презентации для ключевых клиентов и партнеров.

• Работать в режиме многозадачности, обрабатывая и анализируя большие объемы данных.

Это нам важно:

• Обязательный опыт работы (3+ года) в банковской, финансовой или смежной B2B-сфере. Глубокое знание рынка трансграничных платежей и инструментов.

• Практическое знание международных платежных систем (SWIFT), каналов и инструментов (аккредитивы, работа с нерезидентами).

• Знание законодательства РФ в области платежных систем, валютного регулирования и основ МСФО.

• Клиентоориентированность. "Поддержка как продукт". Для нас сопровождение — это не просто отдел ответов на вопросы. Каждый сотрудник формирует клиентский опыт и напрямую влияет на восприятие бренда. Это про сервис, превосходящий ожидания.

• Проактивность. Важно не просто реагировать на запросы, а предвосхищать потребности клиентов, предлагать лучшие решения и быть их финансовым консультантом.

• Ценность обещаний. Компания строит культуру, основанную на доверии и выполнении своих обязательств. Это касается и наших обещаний клиентам.

• Самостоятельность и ответственность. Нам нужны кандидаты, которые готовы брать на себя ответственность за финансовые операции, принимать решения и действовать без постоянного контроля.

Будет круто, если у тебя есть (Optimal):

• Умение работать с требованиями AML/KYC и идентифицировать финансовые риски.

• Знание основ финтеха, блокчейна и криптоактивов, как инструментов для ВЭД.

• Владение английским языком.

Что мы предлагаем:

• Влияние. У нас сопровождение — это не «ответить и закрыть тикет», а создание клиентского опыта, который формирует лояльность. Ты будешь видеть, как твоя работа напрямую влияет на бизнес клиентов, а твои идеи по улучшению сервисных процессов будут реально внедряться. Оценивать твои результаты будут по успешно проведенным операциям, CSAT и качеству коммуникации.

• Рост. Мы верим в развитие через практику: ты сможешь прокачивать экспертизу в трансграничных платежах, клиентоориентированность и аналитическое мышление, расти в сторону эксперта по ключевым клиентам или лидировать процессы. Всё зависит от твоей инициативности и результатов, а не от формальных сроков. Задачи тебе будут ставить напрямую CEO и Руководитель BD.

• Условия. Полностью оборудованное рабочее место и уютный офис рядом с ТРЦ «АкваМолл». Корпоративное такси. Оформление по ТК РФ (или другие формы по договоренности), ДМС после испытательного срока. Стабильный график 5/2 с 10:00 до 18:00. Достойная зарплата, соответствующая твоей экспертизе.

Если ты чувствуешь, что тебе откликается наш подход, у тебя есть финансовая экспертиза и ты хочешь делать сервис, которым гордишься — жми «Откликнуться» и расскажи немного о себе. Нам важно увидеть человека, а не просто резюме ♡