Менеджер по клиентскому и продуктовому маркетингу

TravelLine — единая платформа для автоматизации и развития гостиничного бизнеса. Наши клиенты — более 12 000 отелей, санаториев, загородных объектов и других средств размещения. Инструменты TL помогают автоматизировать бизнес-процессы и получать больше онлайн-броней.

Основной офис компании находится в Йошкар-Оле, у нас есть филиалы в Москве, Санкт-Петербурге и Казани, а также распределенная команда технических специалистов в разных городах России.

Кратко о роли:

Ваша задача — помогать отелям развивать свои онлайн‑продажи с помощью наших продуктов (booking engine, сайт отеля), а также запускать маркетинговые инициативы, повышающие прибыльность и удержание клиентов. Вы будете работать на стыке продукта, маркетинга и клиентского отдела — это отличная возможность влиять на рост продукта и развивать стратегическое направление marketing‑for‑clients.

Обязанности:

• Разработка go‑to‑market стратегий для новых продуктов и фич: анализ целевых сегментов, формулировка ценностных предложений, выбор каналов продвижения
• Разработка и координация кампаний по анонсу новых продуктов, функций и обновлений — от идеи и сегментации аудитории до контента и каналов продвижения.
• Взаимодействие с продуктовой и контент‑командой для определения ценности функций для клиентов и адаптации сообщения под разные сегменты.
• Координация создания материалов (e‑mail‑серии, лендинги, кейсы, вебинары) для повышения вовлечённости и конверсии в использовании новых фичей продукта.

• Подготовка CusDev‑интервью и исследований, направленных на выявление потребностей, барьеров и драйверов роста клиентов.
• Анализ пути клиента (CJM) — от первой активации до зрелого использования продукта, определение триггеров для апсейла и удержания.
• Разработка retention‑кампаний для разных стадий жизненного цикла клиента: активация, апгрейд, повторное использование продукта.
• Сбор и обработка отзывов, мониторинг NPS, формирование предложений для улучшения клиентского опыта.
• Постоянное взаимодействие с коммерческой и CSM‑командами для выявления инсайтов и идей для повышения лояльности текущей клиентской базы.

• Планирование и реализация инициатив, направленных на увеличение дохода компании от текущих клиентов (cross‑sell, апгрейд тарифов, увеличение доли прямых бронирований).
• Координация digital‑проекта по трафику для отелей-клиентов: помощь отелям в настройке рекламных каналов (SEO, контекст, таргетинг, AI‑площадки), анализ их эффективности и внедрение best practices.
• Координация коммуникаций между клиентом, маркетингом и продуктом — чтобы усилия по привлечению трафика конвертировались в бронирования и рост комиссий.
• Подготовка аналитики по воронке продаж и performance‑показателям для каждой инициативы.
• Оптимизация и масштабирование успешных решений внутри клиентской базы.