Инженер 1-й линии тех.поддержки

Описание вакансии

М.ТЕХ» - АККРЕДИТОВАННАЯ ИТ-КОМПАНИЯ В ГРУППЕ «М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО»

КОМАНДА «М.ТЕХ»разрабатывает более 100 инновационных ИТ-продуктов на основе современной микросервисной и облачной инфраструктуры, больших данных, биометрии, ИИ и машинного обучения для улучшения качества жизни десятков тысяч сотрудников и миллионов покупателей по всей России.

Мы формируем штатную команду 1-й линии технической поддержки.

В ТВОИ ЗАДАЧИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:

Прием и регистрация обращений от пользователей в ITSM-системе, их классификация, приоритезация и маршрутизация;
Оказание первичной консультации по обращениям, решение обращений по инструкциям, информирование пользователей о статусе решения;
Технические и информационные рассылки для пользователей;
Участие в эскалациях и в процессе управления критическими инцидентами;
Анализ логов;
Наполнение Базы знаний;
Автоматизация рутинных операций.

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:

Опыт работы на 1-2 линии технической поддержки, навыки работы в системах Service Desk по обработке обращений пользователей;
Понимание основных процессов ITIL, ITSM;
Навыки администрирования, настройки, установки и технической поддержки Windows 10 и выше. Знание Linux на уровне продвинутого пользователя, опыт поддержки офисных приложений;
Знание принципов построения основных сетевых протоколов и служб;
Базовые знания принципов настройки и поддержки POS-оборудования, периферийного оборудования и фискальных регистраторов;
Умение читать логи;
Опыт написания скриптов по автоматизации работы.

ЧТО ТЫ ПОЛУЧИШЬ:

Продукты, признанные на рынке (несколько премий за Лучший Интранет, хит-парад премий за лучшее ИТ-решение в ритейле) и имеющие амбициозные планы на развитие;
Конструктивный диалог и возможность внедрять свои идеи, если они способствуют достижению общего результата;
Команду увлеченных профессионалов, которая открыта к поиску нового;
Конкурентную заработную плату, удаленный формат работы (график работы 2/2 или 1/3);
Приятные скидки в магазинах М.Видео-Эльдорадо;
ДМС со стоматологией.