Вакансия Ведущий специалист группы приема обращений в городе Уфа

Описание вакансии

Обязанности:

Мониторить информационное поле и отслеживать обращения и комментарии негативного характера в социальных сетях
Принимать инциденты от потребителей и предоставлять квалифицированные ответы
Работать в системах обратной связи ППК РЭО «РАДАР», ПОС «ГОСУСЛУГИ», «Инцидент-менеджмент» и т.д.
Фиксация обращений и их результатов в единой Google-таблице учета;
Подготовка ежедневных отчетов по проделанной работе: количество обращений, тематика, результаты обработки, проблемные вопросы;
Взаимодействие с другими подразделениями в своей компетенции для решения вопросов клиентов;

Требования:

образование: среднее специальное (техникум, колледж) или высшее.
в сфере ЖКХ, управляющих компаний, обслуживания клиентов в жилищно-коммунальной отрасли, работа в открытых источниках.

Владение ПК (какие программы): Опыт работы системах обратной связи ППК РЭО «РАДАР», ПОС «ГОСУСЛУГИ», «Инцидент-менеджмент» и т.д., электронными таблицами и презентациями, мессенджерами.

Дополнительные требования: Навык работы в режиме многозадачности, стрессоустойчивость. Грамотная устная и письменная речь, умение ясно доносить информацию. Опыт работы в системах обратной связи будет преимуществом

Условия:

официальное оформление;
место работы: Малая Гражданская,35 и Тукаева, 46, работа по графику: 3/3 (с 08:00 до 20:00 или с 09:00 до 21:00);
своевременная выплата заработной платы;
повышение квалификации;
столовая на территории предприятия;
ПОЛНЫЙ социальный пакет (премии к профессиональному празднику, оплата отпуска, материальная помощь к отпуску, оплата больничного листа, подарки детям на праздники и т.д.)
АО «Специализированное автомобильное хозяйство по уборке города» — динамично развивающееся предприятие со 100-летней историей, приоритетом деятельности которого является комфорт жителей столицы Башкортостана. Мы занимаемся вывозом мусора на Полигон.

Наш лозунг: #Сделаем наш город чище!

Наш слоган: "Чистота?" "Чисто САХ!"

Посмотреть контакты работодателя