Администратор технической поддержки

Resta.labs – лидирующая IT-компания по автоматизации HoReCa. Уже более 8 лет мы делаем обычную жизнь владельцев бизнеса счастливее и удобнее, предлагая лучшие цифровые решения и комплексное сопровождение.
Мы входим в топ-5 компаний по автоматизации общепита в России и СНГ.

Чем мы занимаемся?

Мы предлагаем комплексные решения: подбор, доставка и установка оборудования, внедрение ПО, обучение персонала и автоматизация бизнес-процессов. На всех этапах сотрудничества наша компания обеспечивает профессиональную техническую поддержку. Наши решения — не просто инструменты, а основа для бизнеса.

Мы расширяем службу технической поддержки и ищем человека, который станет связующим звеном между клиентами и инженерами. Надоело чинить технику и лезть в код? И не надо! Главные задачи на данный позиции: информирование клиентов о результатах, контроль качества работы и сбор статистики. Если вам близко чувство контроля над процессом, то эта вакансия для вас!

Условия:

• Работа в стабильно развивающейся компании;
• Удобный график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, но готовы адаптироваться под ваш ритм (например, 08:00-17:00 или 10:00-19:00) по согласованию с руководством;
• Ежемесячный доход от 40 000 до 50 000 рублей. Размер оплаты труда может корректироваться в большую сторону с учётом вклада в процессы после адаптации.
• Корпоративное обучение за счет компании;
• Поддержка наставника и руководителя на весь период испытательного срока и адаптации;
• Оформление по ТК РФ сразу после прохождения испытательного срока;
• Профессиональное развитие: возможность как вертикального роста, так и горизонтального перехода на смежные должности внутри компании;
• Внимательность к твоим идеям в развитии команды/услуг/продукта;
• Отпуск согласно ТК РФ (28 календарных дней);
• Отсутствие строгого дресс-кода;
• Комфортное рабочее место в центре города;
• Уютная обеденная зона: кофемашина, микроволновка, кулер, чайник, холодильник и печеньки. На 1 этаже расположено кафе и фудкорт в соседнем здании.
• Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и ежегодный выездной отдых на природе всей командой.

Обязанности:

• Информировать клиентов и менеджеров о статусе и сроках выполнения заявок — основная часть работы (около 60% рабочего времени);
• Собирать и оформлять статистику по обращениям: количество, типы, время решения;
• Контроль качества: звонки клиентам после закрытия заявки, чтобы узнать, довольны ли они результатом;
• Продвигать заявки в системе учёта задач и следить, чтобы они не задерживались по срокам (взаимодействие с инженерами);
• Мониторить чаты техподдержки;
• Распределять новые заявки между инженерами с учётом их загрузки и специализации

Требования:

• Уверенное владение ПК (MS Office, Excel, CRM-системы), умение работать с большим объемом информации;
• Опыт в техподдержке или call-центре от 1 года. Если у вас меньше опыта, но есть результаты и сильное желание развиваться - ждём ваше резюме!
• Спокойствие в многозадачности и умение сохранять фокус при потоке запросов;
• Самостоятельность и готовность брать инициативу;
• Желание развиваться именно в IT-сфере и готовность учиться;
• Лёгкость в общении с людьми и готовность ежедневно взаимодействовать с клиентами;
• Опыт в маркетинге, телекоммуникациях или работе с ресторанами и отелями (HoReCa) станет преимуществом.

Жми "откликнуться", чтобы мы могли связаться с тобой и обсудить дальнейшие шаги по сотрудничеству!