Руководитель службы приема и размещения (FOM)
Руководитель службы приема и размещения (FOM)
Алтайский район, особая экономическая зона туристско-рекреационного типа Бирюзовая Катунь
Описание вакансии
Обязанности:
- Организация и контроль работы службы приема и размещения (Front Office);
- Обеспечение высокого уровня сервиса и индивидуального подхода к каждому гостю;
- Разработка текущих и оперативных планов работ службы приема и размещения;
- Разработка стандартов обслуживания и регламентация рабочих процедур;
- Контроль обеспечения службы материально-техническими и информационными ресурсами;
- Осуществление контроля деятельности СПиР и своевременное выявление отклонений в работе службы;
- Координация и распределение работы между работниками СПиР, постановка производственных задач;
- Контроль и оптимизация загрузки гостиницы на текущий день и в долгосрочной перспективе;
- Решение проблем гостей и конфликтных ситуаций;
- Инструктирование сотрудников СПиР на рабочих местах по вопросам правил обслуживания гостей и предоставляемым услугам гостиничного комплекса;
- Поддержание кассовой дисциплины и контроль расчетно-кассовых операций;
- Контроль соблюдения правил постановки на миграционный учет;
- Подбор кадров, обучение, мотивация, составление графиков, контроль дисциплины;
- Ведение корректной системы учета в PMS, коррекция тарифных планов и цен на номерной фонд и дополнительные услуги;
- Контроль соблюдения внутренних регламентов и рабочих стандартов;
- Взаимодействие со всеми службами отеля: Housekeeping, Инженерная служба, FnB, Служба безопасности;
- Опыт работы FOM или AFOM не менее 1 года;
- Уверенный пользователь TravelLine, Контур.ФМС, Microsoft Office;
- Знание Fidelio, OPERA PMS и других продуктов HRS будет преимуществом;
- Опыт работы в сетевых отелях желателен;
- Знание английского языка на уровне B2 и выше;
- Проактивная позиция;
- Коммуникабельность и грамотная устная речь.
- Оформление по ТК РФ;
- График 5/2;
- Предоставление комфортного проживания;
- Предоставление питания.
Навыки
- Гостиничный менеджмент
- Бронирование гостиниц
- Организаторские навыки
- Обучение персонала
- Деловая коммуникация
- Управление командой
- Навыки межличностного общения
- Работа с жалобами клиентов
- Стандарты гостеприимства
Адрес
Похожие вакансии
Администратор отеля службы приема и размещения
Всесезонный курорт Манжерок
Горно-Алтайск
от 57000 RUR
Специалист по работе с гостями службы приема и размещения
Всесезонный курорт Манжерок
Горно-Алтайск
от 57000 RUR
Менеджер отдела продаж и маркетинга
Развлекательный комплекс Tigre de Cristal
Горно-Алтайск
до 136000 RUR
Врач стоматолог детский (врач-стоматолог на детском приеме)
ГАУ НО Областная стоматологическая поликлиника
Горно-Алтайск
от 60000 RUR
Механик холодильных установок, кондиционирования и вентиляции
Cosmos Hotel Group
Горно-Алтайск
от 70000 RUR
Специалист по охране труда, пожарной безопасности и правилам технической эксплуатации
Солнечная энергия+
Горно-Алтайск
до 60000 RUR