Руководитель отдела сервиса

Санкт-Петербург, улица Оптиков, 3

Метро: Беговая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Формирование и реализация стратегии развития сервиса с балансом между качеством, скоростью и экономикой предприятия;
Организация полного цикла подготовки, обслуживания и ремонта автомобилей;
Подбор и организация обучения персонала;
Организация работы и контроль промежуточных и ключевых показателей (воронка продаж, конверсия, недоезды, потерянные клиенты и пр.), незавершенное производство, выработка на исполнителя/в день/на пост, средние чеки, % доп. продаж, маржинальность и пр.);
Эффективное управление материальной частью, ответственность за её сохранностью и работоспособностью. Участие в закупках оборудования;
Инициативы по разработке и проведение уже согласованных маркетинговых и клиентских мероприятий, акций;
Организация эффективного процесса получения обратной связи от Клиента на всех уровнях принятия решения (ответственные за направление на ремонт, бухгалтерия, их руководители и пр.) и дальнейшей клиентоориентированной реакции без нанесения ущерба Компании. Работа, направленная на упреждение и недопущение конфликтных ситуаций;
Обеспечение максимального покрытия клиентского парка;
Разработка порядка работы по недопущению просрочек дебиторской задолженности;
Контроль дебиторской задолженности;
Ответственность за сохранность переданной на ремонт техники;
Знания принципов работы с корпоративными клиентами (особенности принятия решений у Клиента, способы и методики поиска и привлечения Клиента);
Знание закона о защите прав потребителя, ТК РФ и гражданского кодекса;
Решение конфликтных ситуаций, гарантийных случаев;
Взаимодействие с другими подразделениями компании для улучшения качества услуг;
Анализ и оптимизация бизнес-процессов в сервисном отделе.

Требования:

Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
Навыки управления командой и проектами;
Отличные коммуникативные и организационные способности;
Знание устройства грузовых и легковых ТС импортного и отечественного производства;
Знание 1С и МТ приветствуется;
Знание современных стандартов и технологий в области сервиса;
Опыт телефонных переговоров и проведение встреч с клиентами очно или онлайн;
Опыт коммуникации с несколькими ЛПР;
Знание законов РФ.

Условия:
Трудоустройство в штат компании в соответствии с ТК РФ;
Работа у официального дилера;
График работы 5/2 с 9 до 18;
Конкурентная "белая" заработная плата;
Оборудованные места для приема пищи;
Комфортное рабочее место в современном автосалоне;
Компенсация питания.