Руководитель отдела сервиса

Авторитэйл М

Руководитель отдела сервиса

Санкт-Петербург, улица Оптиков, 3

Метро: Беговая

Описание вакансии

Обязанности:
  • Формирование и реализация стратегии развития сервиса с балансом между качеством, скоростью и экономикой предприятия;
  • Организация полного цикла подготовки, обслуживания и ремонта автомобилей;
  • Подбор и организация обучения персонала;
  • Организация работы и контроль промежуточных и ключевых показателей (воронка продаж, конверсия, недоезды, потерянные клиенты и пр.), незавершенное производство, выработка на исполнителя/в день/на пост, средние чеки, % доп. продаж, маржинальность и пр.);
  • Эффективное управление материальной частью, ответственность за её сохранностью и работоспособностью. Участие в закупках оборудования;
  • Инициативы по разработке и проведение уже согласованных маркетинговых и клиентских мероприятий, акций;
  • Организация эффективного процесса получения обратной связи от Клиента на всех уровнях принятия решения (ответственные за направление на ремонт, бухгалтерия, их руководители и пр.) и дальнейшей клиентоориентированной реакции без нанесения ущерба Компании. Работа, направленная на упреждение и недопущение конфликтных ситуаций;
  • Обеспечение максимального покрытия клиентского парка;
  • Разработка порядка работы по недопущению просрочек дебиторской задолженности;
  • Контроль дебиторской задолженности;
  • Ответственность за сохранность переданной на ремонт техники;
  • Знания принципов работы с корпоративными клиентами (особенности принятия решений у Клиента, способы и методики поиска и привлечения Клиента);
  • Знание закона о защите прав потребителя, ТК РФ и гражданского кодекса;
  • Решение конфликтных ситуаций, гарантийных случаев;
  • Взаимодействие с другими подразделениями компании для улучшения качества услуг;
  • Анализ и оптимизация бизнес-процессов в сервисном отделе.
Требования:
  • Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
  • Навыки управления командой и проектами;
  • Отличные коммуникативные и организационные способности;
  • Знание устройства грузовых и легковых ТС импортного и отечественного производства;
  • Знание 1С и МТ приветствуется;
  • Знание современных стандартов и технологий в области сервиса;
  • Опыт телефонных переговоров и проведение встреч с клиентами очно или онлайн;
  • Опыт коммуникации с несколькими ЛПР;
  • Знание законов РФ.

    Условия:
  • Трудоустройство в штат компании в соответствии с ТК РФ;
  • Работа у официального дилера;
  • График работы 5/2 с 9 до 18;
  • Конкурентная "белая" заработная плата;
  • Оборудованные места для приема пищи;
  • Комфортное рабочее место в современном автосалоне;
  • Компенсация питания.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Экипаж
  • Санкт-Петербург

  • до 200000 RUR

Рекомендуем
Экипаж
  • Санкт-Петербург

  • до 200000 RUR

Рекомендуем
Сервис М
  • Санкт-Петербург

  • до 300000 RUR

Рекомендуем
Адванта-М
  • Санкт-Петербург

  • от 150000 RUR

ЗДТ Ареопаг
  • Санкт-Петербург

  • от 170000 RUR

CARP
  • Санкт-Петербург

  • от 170000 RUR

ТК Млечный Путь
  • Санкт-Петербург

  • до 500000 RUR

МОДУЛЬ-Центр
  • Санкт-Петербург

  • до 500000 RUR

ТРИТО
  • Санкт-Петербург

  • до 200000 RUR

NS service - Сервис Nissan, Mitsubishi, Toyota, Geely, Kia, Lexus

Мастер приемщик / Сервис-менеджер (м. Пл. Ленина / м. Дыбенко)

NS service - Сервис Nissan, Mitsubishi, Toyota, Geely, Kia, Lexus

  • Санкт-Петербург

  • до 200000 RUR

  • Санкт-Петербург

  • до 400000 RUR

Би Джи
  • Санкт-Петербург

  • до 208000 RUR

Победа Персонал

Директор филиала

Победа Персонал

  • Санкт-Петербург

  • от 130000 RUR

Логистическая Компания Церта
  • Санкт-Петербург

  • от 130000 RUR

Qnits
  • Санкт-Петербург

  • до 170000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию