Quality Control Specialist
Quality Control Specialist
Описание вакансии
МediaPoint – международная digital-команда, развивающая продукты в игровой индустрии. Мы заботимся о высоком уровне сервиса для пользователей и усиливаем направление контроля качества.
Если вы внимательны к деталям, умеете объективно оценивать коммуникацию и хотите участвовать в развитии качества клиентского сервиса – будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности:
- Инициировать контрольные обращения: выступать в роли обычного клиента, задавая вопросы и описывая типовые ситуации в чатах службы поддержки
- Оценивать качество обслуживания по чек-листу, анализируя ключевые параметры:
- Скорость ответа: как быстро оператор подключается к чату
- Вежливость и тон общения: уровень дружелюбия, эмпатии и профессионализма
- Полнота и точность информации: корректность и исчерпывающий характер ответов
- Грамотность речи: отсутствие орфографических и стилистических ошибок
- Соблюдение скриптов и стандартов
- Эффективность решения запроса
- Использование внутренних инструментов и баз знаний
- Фиксировать результаты проверок в отчетах и чек-листах
- Давать конструктивную обратную связь и участвовать в обсуждениях по улучшению сервиса
- Строго соблюдать правила конфиденциальности
Требования:
- Русский язык – уровень носителя
- Английский язык – не ниже C1
- Объективность и беспристрастность в оценке
- Ответственность и пунктуальность
- Уверенное владение ПК и мессенджерами
- Высокий уровень самоорганизации и умение эффективно работать удалённо
Что предлагаем:
- Полностью удалённый формат работы
- Обучение и поддержку в процессе адаптации
- Стабильную оплату два раза в месяц
- Понятные стандарты и прозрачные критерии оценки
- Возможности профессионального роста
- Работу в международной компании с выстроенными процессами
Навыки
- Quality Control
- Английский язык
- Leadership Skills
- Контроль качества
- Customer Service