Операционный директор / Chief of Operations / Head of Operations Legacy Online School (EdTech, K–12)

Legacy Online School — аккредитованная онлайн-школа K–12, которая быстро растёт и масштабируется. Мы строим системный, предсказуемый и качественный образовательный продукт для семей, работая с реальными, живыми преподавателями и сильной операционной командой.

Мы ищем операционного директора (Chief of Operations / Head of Operations / Team Lead of Operations) — ключевого лидера, который возьмёт на себя управление операционной системой школы и поможет масштабировать Legacy в 2–5–10 раз без потери качества, пользовательского опыта и управляемости.

Задача роли

Построить и развивать операционную систему школы, которая выдерживает кратный рост, повышает маржинальность за счёт автоматизации и оптимизации процессов (а не простого увеличения штата), сохраняет высокий NPS и обеспечивает 100% точность в compliance-процессах.

Обязательные требования

— Английский язык: advanced, свободный разговорный — обязательное требование.
— Опыт операционного управления от 5–7 лет, включая управление командами и руководителями.
— Доказуемый опыт масштабирования 2–5x:
— рост базы минимум в 3 раза,
— NPS / CSAT не падал (или рос),
— маржинальность увеличивалась за счёт автоматизации и изменений процессов, а не за счёт простого найма новых LSS.
— Опыт в EdTech, онлайн-образовании, сервисном или subscription-бизнесе — сильное преимущество.
— Сильное системное и процессное мышление, ориентация на результат.

Техничность, AI и автоматизация

— Понимание архитектуры операционных систем онлайн-школы: CRM, LMS, support, биллинг, аналитика.
— Способность выступать операционным и техническим архитектором:
— глубоко разбираться в процессах школы,
— формировать качественные ТЗ для разработчиков,
— предлагать оптимальные архитектурные решения,
— контролировать реализацию и принимать результат.
— Понимание логики автоматизации и интеграций (CRM, LMS, платёжные системы, аналитика).
— Практический интерес и опыт использования AI для оптимизации операций, контроля качества, аналитики и снижения ручного труда.

Культура Compliance

— Опыт или готовность выстраивать жёсткие регламенты работы с документами
(аккредитации, государственные программы, стипендии).
— Умение обеспечивать точность, повторяемость и контроль без превращения компании в бюрократическое болото.
— Понимание баланса между скоростью роста, качеством сервиса и регуляторными требованиями.

Что нужно будет делать

— Выстроить Operating System школы:
— внедрить SLA для поддержки,
— QA-процессы для проверки транскриптов и академических документов,
— систему Capacity Planning для найма LSS и учителей под рост базы.

— Автоматизировать и оптимизировать процессы:
— сократить время онбординга сотрудников с «пары дней» до «одного часа»,
— спроектировать и внедрить интеграции между CRM, LMS и платёжными системами совместно с разработчиками,
— снизить количество ручных операций и ошибок.

— Управлять командой:
— найм, адаптация и развитие LSS, координаторов и операционного персонала, учителей
— переход от ручного управления к управлению по KPI и метрикам,
— развитие тимлидов и среднего управленческого уровня.

— Data & Compliance:
— обеспечить 100% точность документов для аккредитаций и государственных программ ,
— выстроить сквозную аналитику (Retention, Churn, LTV, unit-economics),
— сделать данные основой управленческих решений.

Что мы предлагаем

— Ключевую роль в быстрорастущем международном EdTech-проекте.
— Реальный мандат на изменения и влияние на продукт, процессы и масштабирование.
— Конкурентную фиксированную оплату + бонусную часть, привязанную к KPI.
— Возможность роста до VP COO-уровня с расширением зоны ответственности.
— Гибкий формат работы (удалённо / гибрид).
— Команду с высокой планкой качества, ответственности и амбициями роста.

Эта роль подойдёт сильному операционному директору, который умеет строить систему, управлять людьми и технологиями, держать качество под давлением роста и отвечать за результат, а не за количество задач.