Социальный инженер / Community Manager

Мы ищем социального инженера — человека, который будет выстраивать и поддерживать сильное комьюнити международного бизнес-клуба.

Ваша ключевая цель — высокий уровень вовлечённости и ретеншна участников (90%) через персональное сопровождение, работу с форум-группами и системный сбор обратной связи.

Основные задачи

Работа с участниками клуба

• Проведение интервью с новыми участниками, инициация и сопровождение

• Заполнение и ведение анкет участников в amoCRM

• Личный аккаунтинг: работа с индивидуальными запросами резидентов

• Работа с «красными» и «жёлтыми» участниками, ежемесячное касание каждого резидента

Форум-группы

• Формирование и подбор участников форум-групп (срок формирования — до 1 месяца)

• Запуск и координация форум-групп

• Ведение статуса групп через инструмент «Светофор»

Команда и процессы

• Подбор и управление командой модераторов

• Постановка задач и контроль выполнения

• Модерация чатов форум-групп

• Регистрация участников на мероприятия клуба

Обратная связь и аналитика

• Сбор обратной связи через чат-боты, анкеты и регулярные срезы (1 / 3 / 6 / 11 месяцев)

• Внесение и актуализация данных в amoCRM

• Ведение базы участников и архивирование данных

Коммуникации

• Общение с участниками клуба, в том числе на английском языке

Требования

• Опыт работы с комьюнити, клиентским сервисом, аккаунтингом или сопровождением клиентов будет преимуществом

• Уверенные навыки коммуникации и эмпатии

• Системность, внимательность к деталям, умение работать с большим объёмом информации

• Опыт работы с CRM (amoCRM будет плюсом)

• Английский язык — не ниже B2, уверенные разговорные навыки

Условия

• Оклад: 60 000 ₽

• График: 40 часов в неделю

  • выходные — суббота и воскресенье

  • гибкое начало рабочего дня

• Оборудование: ноутбук, корпоративная SIM-карта

• Отпуск: 28 календарных дней