Координатор клиентских исследований/Помощник по клиентскому опыту

Станьте частью команды, которая меняет мир автоэлектроники, делает дороги безопаснее и формирует будущее умных технологий.

iBOX — это российский бренд гаджетов и цифровых сервисов для водителей. Мы создаём: радар-детекторы, видеорегистраторы, комбо-устройства и другие автотовары, а также мобильные приложения.

У нас есть свой дружный департамент маркетинга и атмосферное лофт-пространство, которое не похоже на офис. А ещё у нас весело :)

Какие задачи Вас ждут:

• Сбор и структурирование обратной связи от пользователей: звонки, уточняющие вопросы, фиксация результатов в таблицах/CRM.
• Разбор причин возвратов и передача информации в отдел отвечающий за это направление.
• Классификация обращений: теги, категории, типовые сценарии, частотность, формирование базы знаний (FAQ/шаблоны).
• Опросы и тестирования: подготовка списков респондентов, сценарии вопросов по ТЗ, проведение коротких интервью, сводка результатов.
• Отчётность: регулярные таблицы и сводки (динамика, топ-проблемы, причины, выводы), передача инсайтов в продукт/качество.
• Контроль качества данных: чтобы всё было заполнено корректно, одинаковыми терминами и по регламенту.
• Взаимодействие с коллегами из других отделов, таких как сервисные центры, служба поддержки, маркетинг, цифровые продукты, коммерческий и розничные отделы, продажи и разработка продуктов, для согласованности и совместной работы.

Мы ждём, что вы:

• Любите порядок: таблицы, списки, структуру и аккуратность.
• Умеете работать по ТЗ и регламентам, внимательны к деталям, дисциплинированы.
• Можете коммуницировать с разными людьми (по телефону), задавать уточняющие вопросы и фиксировать факты.
• Владеете базовой аналитикой: умеете видеть повторяемость, группировать причины, формулировать выводы.
• Уверенно пользуетесь Excel/Google Sheets: фильтры, сводные, валидации, простые формулы (желательно).

Что мы предлагаем:

• Комфортный восьмичасовой график работы 5/2 с 9:00 до 18:00/ 10:00 до 19:00, возможен гибридный формат работы после первого месяца.
• Офис г.Казань, бесплатная парковка;
• Прозрачная система оплаты труда. Конкурентная заработная плата (обсуждается на интервью);

• Современная техника, обеспечивающая комфортную работу.

• Поддержка инициатив и работа в команде дизайнеров.

• Возможность развиваться и получать новые навыки в корпоративном университете.

• Карьерный рост и развитие в динамично растущей компании.

• Дружная команда, где поддержка и наставничество — часть корпоративной культуры.

Мы внимательно изучим ваше портфолио, и если оно нас заинтересует, предложим выполнить небольшое тестовое задание. Успешных кандидатов пригласим на собеседование.

Присоединяйтесь к нам, чтобы стать частью команды и сделать дороги лучше! ⭐⭐⭐