Руководитель отдела продаж

О нас

Eurasia Group – группа компаний, которая уже более 10 лет успешно занимается международной логистикой, поставками оборудования и техники из Китая, а также инжинирингом. Мы – резиденты ТОР «Амурская» и профессиональные участники ВЭД, включенные во всероссийский реестр таможенных представителей.

Наши сотрудники – победители престижных премий:

• «ЭКСПОРТЕР ГОДА» (международная кооперация и экспорт)

• «БИЗНЕС-УСПЕХ» (национальная предпринимательская премия)

• «ЗОЛОТОЙ МЕРКУРИЙ» (номинация «Лучшее предприятие-экспортер»)

Мы гордимся тем, что даже в сложные времена всегда вовремя выплачивали зарплату. У нас нет дресс-кода, а татуировки и пирсинг только приветствуются — главное, чтобы человек был хороший.

Мы ищем Руководителя отдела продаж, который выстроит и поддержит управляемость процессов в коммерческом блоке нескольких продуктовых направлений: чтобы обращения и заявки не зависали, статусы и данные были корректны, а логика обработки была понятной и воспроизводимой.

В этой роли не требуется быть техническим экспертом по оборудованию. Важнее другое: глубокое знание системы продаж и умение ее выстраивать в компании, системность, внимание к деталям, умение описывать процессы, ставить требования к реализации в CRM, доводить корректирующие действия до результата через руководителей направлений и владельцев процессов.

Что предстоит делать

Контроль воронки продаж

• Отслеживать движение заявок и сделок по всем этапам воронки по нескольким продуктовым направлениям.

• Выявлять и устранять «зависания» на этапах: где застревают лиды, где теряется конверсия.

• Контролировать скорость обработки обращений и соблюдение сроков ответа.

• Обеспечивать прозрачность: в любой момент понятно, сколько заявок на каком этапе и что с ними происходит.

Ответственность за показатели

• Нести ответственность за ключевые коммерческие показатели по направлениям: выручка, рентабельность, прибыль.

• Обеспечивать выполнение планов продаж по направлениям в установленные сроки.

• Анализировать причины изменений показателей: конверсия, средний чек, количество сделок, структура продаж.

• Оперативно реагировать на риски невыполнения: перераспределять ресурсы, корректировать приоритеты, координировать работу направлений.

Контроль бюджетов по маркетингу и согласование

• Контролировать расходование бюджетов на маркетинг по направлениям.

• Согласовывать маркетинговые расходы: оценивать целесообразность и приоритетность.

• Отслеживать эффективность вложений: соотношение затрат на привлечение и результатов.

• Участвовать в планировании маркетинговых активностей совместно с руководителями направлений.

Стандартизация процессов коммерческого блока

• Описывать и поддерживать ключевые процессы коммерческого блока: обработка обращений, распределение, сбор данных, квалификация, передача в работу, обработка исключений.

• Фиксировать этапы, ветвления сценариев, критерии перехода, контрольные точки и зоны ответственности.

• Поддерживать актуальность регламентов при изменениях в процессах.

Контроль и исполнение коммерческих процессов

• Формировать и уточнять требования к тому, как процесс должен работать в системе учёта:
  ◦ статусы и логика переходов
  ◦ обязательные поля и правила заполнения
  ◦ уведомления, напоминания, автозадачи
  ◦ сроки и SLA на ключевых этапах
  ◦ правила фиксации причин (недозвон, не хватает данных, отложено, прогрев, отказ, "нужен специалист" и т.д.)
  

• Участвовать в проверке корректности реализации "под капотом" и добиваться исправлений, если процесс в системе работает не так, как должен.
  

Планирование, делегирование и контроль задач по коммерческим процессам

• Формировать план задач по поддержанию управляемости процесса (ежедневные/еженедельные приоритеты: разбор зависаний, исправление данных, обновление регламентов, донастройки CRM).

• Декомпозировать улучшения процесса на конкретные действия (что сделать, где, кем, в какой срок, какой результат считаем выполнением).

• Делегировать задачи владельцам процесса и исполнителям (продажи, контакт-центр, аналитика/CRM, руководители направлений): фиксировать постановку, критерии готовности, срок, приоритет.

• Вести контроль исполнения: статус задач, блокеры, просрочки, качество результата (выполнено "по сути", а не формально).

• Эскалировать системные задержки: поднимать вопросы на регулярных разборах, предлагать решение, фиксировать договоренности и добиваться закрытия.

Отчетность, управленческая прозрачность и постановка ритмов

• Настраивать и поддерживать базовую управленческую прозрачность по процессам: где проблемы, где перегрузы, где не соблюдаются сроки.

• Проводить выборочные проверки качества данных и выявлять причины "грязных" данных (неудобные поля, отсутствие обязательности, неясные критерии, отсутствие контроля).

• Организовывать регулярные разборы по процессам (например: разбор "зависаний", соблюдение SLA, качество заполнения, причины отклонений).

• Готовить регулярные срезы по качеству процесса и проблемным местам (в согласованном формате).

• Инициировать улучшения процессов и их реализации в системе учета: упрощение шагов, перенос контрольных точек, уточнение критериев, корректировка обязательных полей, настройка уведомлений.

Кого мы хотим видеть

• Глубокое знание системы продаж и опыт ее выстраивания в компании — ключевое требование

• Опыт руководства отделом продаж или работы с процессами продаж/обработки обращений и операционным управлением (в коммерции, контакт-центре, продажах, операциях)

• Умение структурировать и описывать процессы: сценарии, ветвления, критерии, контрольные точки

• Системность, внимательность к деталям, настойчивость в доведении до результата

• Умение работать через руководителей и владельцев процессов: договариваться, фиксировать, контролировать исполнение

• Авторитет и способность быть услышанным — руководители направлений должны вас уважать

• Понимание, как вытаскивать экспертизу из команды и применять ее в процессах