Специалист по сопровождению программного обеспечения

Мы ищем проактивного и клиентоориентированного Специалиста по сопровождению программного обеспечения ресторанов, который станет главным связующим звеном между ресторанами и ИТ-инфраструктурой.

Вы будете отвечать за бесперебойную работу всего ИТ-оборудования, оперативно решая проблемы и выступая техническим экспертом для сотрудников ресторана и партнеров компании.

Ключевые задачи и обязанности.

Техническая поддержка и сопровождение:

• Обеспечение бесперебойной работы POS-систем (компьютерно-кассовые системы, АРМК, киосков самообслуживания и пр.), кухонных принтеров, сканеров, терминалов оплаты, оборудования для онлайн-заказов (планшетов доставки), портативных ПК.
• Установка, настройка, обновление и диагностика программного и аппаратного обеспечения в ресторанах.
• Оперативное реагирование на инциденты и запросы от ресторанов (через тикет-систему, телефон, чат).
• Удаленное решение проблем или организация выезда специалистов/подрядчиков на место.

Обучение и консультирование:

• Проведение инструктажей и обучения для сотрудников ресторанов по работе с ИТ-оборудованием и ПО.
• Создание и поддержание понятных инструкций и чек-листов.
• Консультирование по лучшим практикам использования систем.

Администрирование и коммуникация:

• Ведение учета оборудования, лицензий, серийных номеров.
• Взаимодействие с внешними поставщиками услуг (интернет-провайдеры, процессинговые центры, сервисные центры).
• Участие во внедрении новых ИТ-решений и обновлений в ресторанах.
• Сбор обратной связи от пользователей для улучшения процессов и передачи информации менеджерам/разработчикам.

Аналитика и отчетность:

• Анализ повторяющихся инцидентов для выявления системных проблем.
• Составление отчетов о качестве работы систем, загрузке оборудования, выполненных задачах.

Мы ждем от кандидата.

Обязательные требования:

• Опыт работы в сфере ИТ или на аналогичной позиции (ИТ-поддержка, специалист технической поддержки) в ресторанном бизнесе (от 2 лет).
• Техническая грамотность: умение работать с ОС Windows, сетевым оборудованием (роутеры, коммутаторы), периферией.
• Навыки удаленного администрирования (TeamViewer, AnyDesk, RDP).
• Способность просто объяснять сложные технические вопросы.
• Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивости и клиентского сервиса.
• Готовность к выездам в рестораны сети в рабочее время и иногда в нерабочее (при критичных инцидентах).
• Права категории B.

Будет значительным преимуществом:

• Базовые знания в области сетевых технологий (IP-адресация, VPN).
• Понимание процессов работы ресторана (от заказа гостя до кухни и закрытия смены).

• Премирование в соответствии с политикой компании.

• Программу медицинского страхования.

• Корпоративную мобильную связь.

• Развитие и обучение через внутренние и внешние тренинги.