Специалист технической поддержки

Мы - промышленная группа, которая уже 26 лет реализует комплексные решения в сфере поставки металлообрабатывающего оборудования.

Мы помогаем подобрать оборудование, проводим полное сервисное обслуживание и обучаем сотрудников.

Наши клиенты - промышленные предприятия России и стран ближнего зарубежья.

Наши сотрудники - активные и энергичные, ориентированные на результат люди, увлеченные своим делом.

Приглашаем в команду Специалиста технической поддержки.

1. Прием и обработка входящих обращений:

• Прием входящих звонков, сообщений в Bitrix24 и писем от клиентов по техническим вопросам. Целевой показатель: В среднем 10 полноценных обращений (звонков) в день.

2. Первичная консультация:

• Сбор информации (модель станка, серийный номер, код ошибки, описание неисправности).
• Консультирование клиентов по базовым вопросам на основе базы знаний (инструкции, мануалы, FAQ).

3. Заведение заявок в 1с ERP, обращений и задач в Битрикс24:

• Обязательное создание и регистрация заявки на любое обращение в системе. Целевой показатель: В среднем 15 созданных/обработанных заявок в день (включая входящие обращения и внутренние задачи).
• Детальное заполнение всех полей заявки: контрагент, оборудование, характер неисправности, статус.
• Назначение заявок инженерам второй линии или выездным сервисным инженерам.
• Контроль сроков реакции и выполнения заявок.

4. Работа в Bitrix24 и 1с ERP:

• Отработка входящих задач в Bitrix24 от менеджеров, руководителя, коллег.
• Ведение личных задач (to-do list) по отложенным вопросам, обратным звонкам.
• Работа в чатах и группах, связанных с сервисной поддержкой.

5. Коммуникация и координация:

• Информирование клиентов о статусе их заявки.
• Связь с отделами компании для уточнения информации по договорам и гарантиям.
• Взаимодействие с отделом логистики.
• Поддержание позитивного имиджа компании в общении с клиентами.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержки, контакт-центре, сервисной службе или службе работы с клиентами от 1 года.
• Умение четко, структурированно и вежливо общаться с клиентами по телефону и в письменной форме.
• Базовое понимание технических принципов работы оборудования (знание основ механики, электрики).
• Опыт работы с 1С (любая конфигурация, особенно ERP или УТ) и Bitrix24 (или аналогичными CRM/ERP-системами, тикет-системами).
• Грамотная устная и письменная речь, умение слушать и задавать правильные вопросы.
• Аккуратность, исполнительность, внимательность к деталям.
• Способность работать в режиме многозадачности и соблюдать регламенты.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в сфере станкостроения, металлообработки или промышленного оборудования.
• Базовое понимание систем ЧПУ (Siemens, Fanuc, и т.п.) или принципов работы станков (фрезерные, токарные).
• Техническое образование (средне-специальное или высшее: механика, электромеханика, автоматизация).

Личностные качества:

• Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект.
• Клиентоориентированность и желание помочь.
• Ответственность и самодисциплина.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График: 5/2, с 8:30 до 17:30, пятница до 16:30.
• Корпоративный транспорт для сотрудников по двум различным маршрутам в городе (утром и вечером).
• Конкурентная заработная плата (оклад + KPI/премия за выполнение планов по заявкам и качеству обслуживания).
• Обучение и адаптация: погружение в продукт (станки), обучение работе с системами 1С и Битрикс24.
• Возможность профессионального роста до менеджера сервиса.
• Комфортный офис, организованное рабочее место.