Руководитель отдела клиентского сервиса

В клинику ДАВИНЧИ требуется руководитель службы клиентского сервиса.

Мы предлагаем не просто работу, а возможность создавать эталон сервиса в частной медицине.

Обязанности:

1. Руководство администраторами (10-15 чел): подбор, обучение, адаптация, мотивация, составление графиков;

2. Выстраивание системы клиентского сервиса (выявление точек роста, работа с отзывами);

3. Тренинги для сотрудников по клиентскому сервису;

4. Система мониторинга лояльности пациентов и персонала;

5. Адаптация персонала «знакомство с клиникой»;

6. Организация службы вип-сервиса;

7. Личное решение эскалированных жалоб и сложных ситуаций, ведение претензионной работы;

8. Анализ обратной связи от пациентов (NPS, отзывы, соц.сети) и формирование планов по улучшению качества услуг;

9. Разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов сервиса и скриптов общения;

10. Взаимодействие с лечащими врачами и заведующими отделениями по организационным вопросам;

10. Составление ежемесячной отчетности.

Требования:

- Высшее образование;

- Приветствуется психологическое образование и опыт работы в медицине от 6 лет;

- Уверенный пользователь ПК;

- Высокий уровень профессионализма;

- Креативность;

- Аналитический склад ума;

- Хорошие организаторские способности;

- Дисциплинированность.

Условия:

- Конкурентоспособный уровень заработной платы;

- Трудоустройство по ТК РФ;

- График работы 5/2 с 9 до 18;

- Дружный коллектив;

- Возможность обучения и развития за счет компании;

- Скидка на услуги для сотрудников и членов их семьи.