Менеджер по работе с клиентами

Что ждем от будущего кандидата:
Работа менеджера по работе с гостями динамичная, требует сочетания точности, внимательности и умения общаться с разными типами людей. Специалист постоянно находится в режиме многозадачности, решая возникающие проблемы и стремясь удовлетворить потребности каждого гостя.

Основная часть работы – взаимодействие с людьми: телефонные разговоры, переписка, консультации. Менеджер должен уметь расположить к себе, выявить потребности и предложить оптимальное решение. Бронирования могут поступать в любое время суток, поэтому от сотрудника требуется оперативность и готовность быстро реагировать на запросы. Менеджер должен знать актуальные тарифы, услуги и текущие акции. Если что-то пошло не так, менеджеру приходится разрешать спорные ситуации, проявляя такт и дипломатичность.

Общение с клиентами санатория посредством корпоративной почты, телефона, мессенджеры.

Обработка входящих запросов с сайта.

Консультация потенциальных гостей по услугам санатория: медицинским программам, доступным номерам и дополнительных услугах, ценах и акциях санатория.

Бронирование номеров и медицинских программ в системе бронирования санатория Радуга (опыт не требуется, научим сами). Внесение изменений в бронирования и комментарии гостей.

Работа с отзывами гостей: вникать в комментарии, пожелания гостей, доносить соответствующую информацию до релевантных служб санатория с целью улучшения предоставляемых услуг.

Составление и подписание шаблонных договоров с клиентами. Согласование изменений договоров с юристом санатория.

Координация информированности между всеми службами санатория посредством участия в утренних планерках санатория, подготовкой отчетов из системы Радуга, коммуникация с руководителями служб санатория.

Помощь администраторам на стойке приема и размещения: временная замена администраторов в обеденное время, общение с гостями в период высокой загруженности стойки приема и размещения.

- Коммуникабельность и вежливость.

- Знание услуг объекта и конкурентов.

- Уверенное владение ПК.

- Ответственность, исполнительность.

- Грамотная устная и письменная речь.

• График 5\2, 8-ми часовой рабочий день с 8-00 до 17-00
• Бесплатное питание и трансфер
• Скидки на услуги санатория