Менеджер по работе с клиентами

Менеджер обязан:
• Активно привлекать новых оптовых клиентов (дистрибьюторы, магазины, производства, бизнес-партнёры).
• Вести переговоры с лицами, принимающими решения.
• Презентовать продукцию компании, условия сотрудничества, цены и преимущества.
• Поддерживать и развивать долгосрочные отношения с действующими клиентами.
• Регулярно выходить на связь с клиентами (звонки, сообщения, встречи).

⸻

Продажи и выполнение плана
• Выполнять установленный план продаж.
• Увеличивать объёмы заказов и средний чек.
• Работать с возражениями клиентов, закрывать сделки.
• Контролировать повторные заказы и удержание клиентов.
• Следить за маржинальностью сделок (не демпинговать без согласования).

⸻

3. Документооборот и учёт
• Оформлять заказы корректно и без ошибок.
• Вести учёт клиентов, сделок и оплат в CRM / «МойСклад» / таблицах компании.
• Контролировать дебиторскую задолженность.
• Своевременно передавать информацию бухгалтерии и складу.
• Проверять соответствие отгрузок заказам.

⸻

4. Работа с оплатами и отгрузками
• Согласовывать условия оплаты (наличный / безналичный расчёт).
• Контролировать поступление денежных средств.
• Сопровождать клиента до полной оплаты и отгрузки.
• Следить за сроками поставок и информировать клиента.
• Решать вопросы по возвратам, обменам и рекламациям.

⸻

5. Аналитика и отчётность
• Вести отчётность по:
• новым клиентам
• действующим клиентам
• объёму продаж
• задолженностям
• Анализировать спрос, обратную связь клиентов и рынок.
• Предлагать идеи по увеличению продаж и улучшению сервиса.

⸻

6. Соблюдение стандартов компании

Менеджер обязан:
• Строго соблюдать внутренние правила и регламент компании.
• Соблюдать рабочий график и дисциплину.
• Выполнять распоряжения руководства.
• Соблюдать деловой стиль общения и внешний вид.
• Не разглашать коммерческую информацию, цены, базы клиентов.

⸻

7. Ответственность

Менеджер несёт ответственность за:
• Потерю клиентов по своей вине.
• Ошибки в заказах, документах и расчётах.
• Нарушение сроков без уведомления.
• Невыполнение плана продаж.
• Ущерб репутации компании.

⸻