Специалист по рекламациям

Приглашаем стать частью дружной команды большой производственной компании!

Завод по производству древесно-стружечных плит и мебельная фабрика компании "ЭКСТРАВЕРТ" находятся в д. Подберезье Новгородского р-на Новгородской области. Основная продукция завода ДСП: шлифованная плита (ДСП) и ламинированная древесно-стружечная плита (ЛДСП), специализация мебельной фабрики — корпусная мебель.

Как «ЭКСТРАВЕРТ» мы открыты к рынку, новым возможностям и новым идеям.

В ваши задачи будет входить:

Коммуникация с клиентом на всех этапах рассмотрения претензии: прием и регистрация обращений, координация взаимодействия между подразделениями компании для разрешения претензии, разработка компенсационных предложений для клиентов.

Анализ причин возникновения проблемы и определение виновной стороны. Сбор и анализ данных о типах и частоте рекламаций.

Разработка рекомендаций по улучшению продуктов и сервисов на основе полученной информации.

Ведение корпоративной документации в части выполнения федеральных стандартов, норм и правил.

Для качественного выполнения задач требуются:

• аналогичный опыт / опыт переговоров и контрактной работы/ опыт в производственных компаниях;
• уверенное владение ПК (MS Office, Excel, Word);
• готовность к интенсивной работе, обучаемость, умение работать в команде на общий результат

• Трудоустройство согласно ТК РФ на постоянной основе; комфортный график;
• Релокация для кандидатов из других городов;
• Бесплатная доставка к месту работы и обратно корпоративными автобусами;
• Добровольное медицинское страхование;
• Льготное питание в столовой для сотрудников;
• Дополнительная поддержка сотрудников в важных жизненных событиях (заключение брака, рождение ребенка и т.д.) и многое другое.