Специалист по сопровождению клиентов / Технический координатор (без программирования)
Специалист по сопровождению клиентов / Технический координатор (без программирования)
Описание вакансии
Компания UMETEX – это один из крупнейших известных поставщиков медицинского и косметологического оборудования в России.
В данный момент мы заходим в сферу медицины с инновационным IT- продуктом, который широко востребован в работе врачей эстетической медицины и пластической хирургии!
Мы ищем специалиста, который будет сопровождать клиентов после продажи: от выставления счета и оплаты до успешной технической интеграции нашей программы в клинике.Это не продажи и не разработка.
Вы — координатор и техническая поддержка, связующее звено между клиникой и программистом. Ваша задача — довести процесс до результата.
Задачи:
- Подхватывать клиента после продажи и сопровождать его до запуска программы.
- Взаимодействовать с клиникой:
- организовывать выставление счетов;
- контролировать поступление оплат;
- Организовывать процесс технической интеграции;
- связываться с ответственными лицами со стороны клиники;
- взаимодействовать с нашей командой и программистом;
- передавать требования и информацию для интеграции.
- Разбираться в контексте клиента: тип клиники; какие процедуры выполняются; какая CRM используется; что именно требуется интегрировать.
- Выполнять роль технической поддержки: помогать разобраться, «куда нажать»; объяснять простыми словами, что происходит и почему; помогать решать типовые проблемы; контролировать сроки и результат интеграции.
Важно: программировать не нужно, но нужно понимать логику работы продукта и интеграций.
Наши ожидания- Опыт работы от 1 года в одной из ролей:
- сопровождение клиентов / customer success
- аккаунт-менеджер
- координатор проектов
- техническая поддержка
- Понимание, что такое CRM и техническая интеграция (без углубления в код)
- Умение структурировать задачи и доводить их до результата
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение общаться с клиентами спокойно и понятно
- опыт работы с клиниками или медицинскими IT-системами
- опыт работы с SaaS-продуктами
- опыт удалённой работы
- Личностные качества
- Ответственность за результат
- Внимательность к деталям
- Спокойствие и клиентоориентированность
- Умение разбираться в новом
- Организованность и самостоятельность
- Удалённую работу из любой точки
- Полную занятость
- Понятные задачи и процессы
- Обучение продукту и поддержку на старте
- Долгосрочное сотрудничество.
UMETEX – это настоящий живой организм, каждая клетка которого надежно защищена и является частью большой, сложной и непрерывно эволюционирующей системы Заинтригованы? Нам тоже не терпится познакомиться, очень ждём вашего отклика!
Огромная просьба в сопроводительном письме указать уровень дохода, включая оклад, который вы рассматриваете.