Менеджер по бронированию квартир посуточно

В связи с pacшиpeнием сети апaртaментов кoличеcтвo заявoк выpocлo, и мы ищeм cильных менеджеров, гoтoвых paбoтaть в динамичнoм тeмпe и быть лицом нашей кoмпании.

Мы ищeм не пpoсто coтрудникa, a человека, котoрому будет интеpeснo pазвиватьcя в сфере туризмa и гостeприимства, рaбoтать в команде единомышленников и расти вместе с нами.

Работа на постоянной основе, из комфортного офиса, полная занятость, без совмещения. Основной формат — телефон и компьютер.

О нас:

Мы делаем отдых гостей максимально комфортным, поэтому большинство из них возвращаются к нам снова. Для нас важны сервис, внимание к деталям и человеческое отношение — как к гостям, так и внутри команды.

Обязанности:

- Приём входящих звонков и заявок с сайтов бронирования (без холодных продаж);

- Выявление потребностей гостей, консультации по стоимости и датам;

- Презентация апартаментов, подбор оптимального варианта под запрос гостя;

- Доведение каждой заявки до бронирования;

- Общение с гостями в мессенджерах и на площадках онлайн-бронирования;

- Внесение данных о бронированиях в систему, приём предоплаты;

- Подготовка документов: договоры, счета, акты, чеки;

- Сопровождение гостей до, во время и после проживания;

- Консультирование по бытовым вопросам, транспорту, достопримечательностям;

- Оперативное решение возникающих проблем (например, не работает Wi-Fi, закончились средства гигиены и т.п.);

- Работа с отзывами, рекламациями и спорными ситуациями;

- Контроль заезда и выезда гостей;

- Поддержание связи с гостем в процессе его проживания, решение текущих вопросов (звонить/писать гостям по вопросам выезда, оплаты и заезда в квартиры посуточно);

- Взаимодействие с персоналом (горничные, мастера);

- Контроль внутренней работы (телефоны, камеры, датчики, интернет);

- Необходимо доскональное изучение объектов с выездами на них. После изучения - составление шаблонов по каждому объекту;

- Контроль эффективности рекламы (при отсутствии заявок — информирование ответственного).

Требования:

- Серьезное отношение к работе;

- Грамотная устная и письменная русская речь;

- Уверенный пользователь ПК и оргтехники;

- Ответственность, пунктуальность, аккуратность, исполнительность, внимательность к деталям, дисциплина;

- Навыки делового общения и телефонных переговоров;

- Умение работать в режиме многозадачности (рабочий день очень насыщенный);

- Коммуникабельность и доброжелательность;

- Самостоятельность в принятии решений;

- Вежливость, эмпатия, стрессоустойчивость;

- Желание учиться и развиваться;

- Навыки продаж будут преимуществом;

- Опыт работы в сфере гостеприимства, сервиса или продаж — плюс;

- Знание RеаltyСаlеndаr и площадок бронирования — преимущество;

- Готовность к ненормированному графику (вечера, выходные, праздники).

Мы сработаемся, если ты:

- Хорошо владеешь компьютером и телефоном и умеешь концентрироваться и работать без постоянного контроля;

- Любишь работать с людьми и помогать им принимать решения;

- Умеешь держать в голове большой объём информации;

- Работаешь на результат и всегда доводишь начатое до конца;

- Умеешь слышать, договариваться и решать конфликты;

- Не перекладываешь ответственность;

- Мыслишь решениями, а не проблемами;

- Готов вкладываться в обучение и развитие;

- Умеешь сохранять спокойствие и позитивный настрой в любой ситуации;

- Умеешь идентифицировать гостей, которых не стоит заселять;

- Знаешь техники продаж и умеешь применять их на практике.

Мы не сработаемся, если:

- Ты перекладываешь ответственность на других и внешние факторы;

- Сдаёшься при первых сложностях и оставляешь задачи незавершёнными.

Почему тебе понравится работать в Райт Рум (Right Rооm):

- Тёплые лиды — клиенты уже заинтересованы в аренде, не надо делать обзвон и навязывать услуги;

- Современный подход — автоматизация, инструкции, скрипты;

- Сильная дружная команда — поддержка, вовлечённость и рост;

- Плавная адаптация — обучение шаг за шагом, без «бросили и плыви».

Что мы предлагаем:

- График работы по результатам собеседования (ориентир 4/3, всё обсуждаемо). Смена с 8:00 до 24:00 (с 9 до 18 в офисе), остальное время нужно быть на связи и принимать звонки/отвечать на сообщения);

- Своевременную выплату зарплаты раз в неделю, без задержек;

- Работу в офисе в молодой, амбициозной команде (без руководства с кислыми щами на лице);

- Обучение и поддержку на всех этапах;

- Дружный и слаженный коллектив;

- Зерновой кофе, чай, сладости для сотрудников ☕🍪;

- Стабильная ЗП от 25000 в неделю (после обучения 2-3 месяца);

- Оплачиваемое обучение 50000 в месяц.

Как откликнуться:

Если вы ВНИМАТЕЛЬНО всё прочитали и чувствуете, что нам по пути — откликайтесь!

Приветствуется сопроводительное письмо с указанием: возраст, семейного положения, наличия детей, предыдущего опыта работы.

Начните письмо с фразы «Хочу в команду Райт Рум (Right Rооm)»

Мы рассмотрим каждое резюме.