Тренер по Сервису в сеть кофеен

Успешная, развивающаяся сеть кофеен Q Coffee Shop требуется Тренинг-менеджер по сервису и продаж, яркого, ответственного сотрудника, профессионала своего дела, максимально направленного на гостеприимство и на командный результат.

Обязанности:

• Стратегическое бренд-управление: разработка и реализация стратегии по созданию, развитию и поддержанию бренда компании, определение ценностей, миссии и позиционирования бренда на рынке;

• Проведение обучающих тренингов для сотрудников по стандартам сервиса сети;

• Обучение новым сотрудникам и участие в адаптации персонала;

• Внедрение, поддержание и улучшение стандартов сервиса и гостевого опыта;

• Контроль качества обслуживания на точках, проведение проверок и аудитов сервиса;

• Разбор ошибок, предоставление обратной связи и рекомендации по улучшению сервиса;

• Разработка и обновление обучающих материалов (чек-листы, инструкции, скрипты).

• Взаимодействие с управляющими и тренерами по вопросам качества сервиса.

• Анализ обратной связи гостей и участие в улучшении показателей сервиса.

Требования:

• Опыт работы в сфере HoReCa / кофеен от 1 года (обслуживание гостей, сервис);

• Понимание стандартов гостевого сервиса и клиентоориентированного подхода;

• Опыт проведения обучений, тренингов или наставничества будет преимуществом;

• Умение доносить информацию понятно и структурировано;

• Навыки работы с персоналом: обратная связь, мотивация, разбор ошибок;

• Коммуникабельность, инициативность, ответственность;

• Готовность к разъездному формату работы по филиалам;

• Уверенное владение устной речью, грамотная коммуникация.

Условия:

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 (суббота и воскресенье — выходные);

• Официальное трудоустройство;

• Возможность профессионального и карьерного роста в стабильной, развивающейся компании;

• Работа в профессиональной команде с выстроенными процессами;

• Стабильная и своевременная выплата заработной платы.

Мы ждём ваш отклик, если вы ответственны, проактивны и готовы к командной работе среди единомышленников!

До встречи на собеседовании!