Руководитель сервисной службы в премиальный фитнес-клуб Парус

ПАРУС — 18 лет создаём пространство, куда приходят за качеством, высоким сервисом, вниманием и ощущением «как дома».

Наши фитнес-клубы и центры красоты — это сочетание технологий, комфорта и атмосферы, где клиент всегда чувствует заботу. И сейчас мы ищем человека, который станет сердцем сервиса клуба — его голосом, лицом и настроением.

Мы ищем сильного управляющего, который:

• привык отвечать за результат, а не за процесс
• понимает, что дисциплина — основа сервиса
• умеет управлять людьми
• мыслит системой и готов профессионально расти

Тебе предстоит:

Быть Первым лицом клуба по операционному управлению.

Всё, что происходит в клубе (сервис, чистота, безопасность, персонал) — твоя зона ответственности.

Быть гарантом идеального сервиса

• Контроль стандартов сервиса на всех точках контакта
• Работа с претензиями и нестандартными ситуациями
• Личный контроль VIP-клиентов
• Поддержание премиального уровня взаимодействия с гостями

• Общаться, помогать, сопровождать — быть тем самым человеком, который превращает обычный визит в клуб в позитивный опыт.

Поддерживать активную работу клуба

• Обеспечивать выполнение плана продаж сопутствующих товаров на рецепции.

• Работать с клиентской базой: звонки, напоминания, записи на тренировки, сопровождение.

• Продвигать услуги клуба: персональные тренировки, инструктажи, мини-группы и новые направления.

Дисциплина и персонал

• Мотивация, адаптация, найм персонала
• Контроль прихода/ухода сотрудников, СКУД, графики, табели, передачи смен
• Мотивация и адаптация персонала
• Контроль обзвона новых клиентов
• Контроль записи на пробные тренировки
• Контроль качества коммуникации администраторов

Клининг и безопасность

• Контроль клининга
• Контроль охраны / вахтёров
• Реакция на инциденты и ЧС

Быть частью жизни клуба

• Участвовать в подготовке и проведении мероприятий, вовлекать клиентов, формировать атмосферу «сообщества».

• Быть готовым вести проекты (быть product owner) в сфере развития сервиса в будущем

Мы ждём человека, который:

• Работал в сфере сервиса 3–6 лет (сервис, фитнес, отель, ресторан, медицинский центр)

• Знает премиальные стандарты обслуживания, любит людей и умеет выстраивать общение так, чтобы клиент чувствовал себя особенным.

• Умеет продавать ненавязчиво, красиво, профессионально и учить этому свою команду

• Опыт в индустрии спорта и красоты — значительный плюс.

• Любит людей и умеет выстраивать общение так, чтобы клиент чувствовал себя особенным.

• Навык наведения дисциплины
• Управленческая позиция «я отвечаю», умение выстраивать кросс-функциональные связи в работе

Мы предлагаем:

• Работу в премиальном сегменте спорта и красоты, в компании с 18-летней историей.

• Оклад + бонусы + %.

• Бесплатное посещение клубов, скидки в салоне красоты, кафе

• Корпоративные мероприятия

• Частичную компенсацию обучения

• Реальную управленческую роль, а не «старшего администратора»
• Прямое взаимодействие с собственниками / гендиректором
• Перспективы роста!

Если тебе важно видеть, как твоя работа меняет атмосферу клуба, отношение клиентов и качество сервиса — эта позиция для тебя.

В отклике просим указывать зарплатные ожидания.