Team Lead of Quality Control

Ищем Team Lead of Quality Control.

Требования:

• Опыт работы в отделе контроля качества не менее 1 года;
• Опыт управления командой не менее 6 месяцев;
• Обязателен опыт работы в службе поддержки клиентов;
• Свободное владение украинским/русским и английским языками;
• Отличные аналитические навыки и умение работать с большими объемами данных;
• Владение программами Microsoft Office (CRM, инструменты оценки, MS Office, Google Docs);
• Умение работать в команде и соблюдать сроки;
• Системное мышление и способность принимать взвешенные решения;

Ориентация на результат и постоянное совершенствование процессов.

Обязанности:

• Управление командой поддержки контроля качества: распределение задач, контроль KPI, мотивация и развитие сотрудников;
• Контроль качества работы агентов соответствующих отделов.
• Обеспечение единого подхода к оценке качества и объективности результатов проверки;
• Выявление областей для роста команды и разработка рекомендаций по улучшению качества обслуживания;
• Предоставление конструктивной обратной связи специалистам и руководству;
• Анализ данных проверки, подготовка отчетов и аналитики по качеству работы;
• Взаимодействие с другими отделами для улучшения процессов и повышения эффективности бизнеса;
• Мониторинг и адаптация процессов команды к изменениям требований и потребностей бизнеса.